Schließen Sie einen Zahlungsanfragefall

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Schließen Sie den Fall, nachdem Sie einen Anspruchsfall für den Anfragefall erstellt haben oder der Kunde Ihre vorgeschlagene Lösung akzeptiert hat.

    Vorbereitungen

    Wenn der Anfragefall als gültiger Anspruch festgelegt ist, stellen Sie sicher, dass Sie einen Anspruchsfall dafür erstellt haben.

    Wenn Sie eine andere Lösung für den Fall vorgeschlagen haben, stellen Sie sicher, dass der Kunde Ihre vorgeschlagene Lösung akzeptiert hat.

    Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn es ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal für Kunden gibt, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung für die vorgeschlagene Lösung, in der sie die vorgeschlagene Lösung für einen Fall akzeptieren oder ablehnen können. Wenn der Kunde die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung akzeptiert, ändert sich der Fallstatus automatisch in Geschlossen.
    Weitere Informationen finden Sie unter Falllösungen aus dem Consumer Service Portal akzeptieren oder ablehnen.
    Hinweis:
    Um das Consumer Service Portal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Consumer Service Portal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Zahlungsanfragefälleauf Mir zugewiesen.
    4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie schließen möchten.
    5. Wenn Sie einen Anspruch erstellt haben und den Anfragefall schließen möchten, füllen Sie die Lösungsfelder aus.
      1. Wählen Sie im Feld Lösungscode einen geeigneten Lösungscode aus.
      2. Geben Sie im Feld Auflösungshinweise Ihre Kommentare für die vorgeschlagene Lösung ein.
    6. Klicken Sie auf Schließen.

    Ergebnisse

    Eine vorkonfigurierte E-Mail über den Fallabschluss wird an den Kunden gesendet.