Erstellen Sie einen Zahlungsanfragefall für eine externe Anfrage

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie einen Anfragefall für eine externe Anfrage erstellen, die Sie von einer Drittparteibank erhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine externe Anfrage ist die Anfrage, die von einer Drittparteibank stammt, was bedeutet, dass der Zahlungsempfänger immer intern ist.
    Hinweis:
    Es kann niemals Fälle geben, in denen sowohl die Anfrage als auch der Empfänger extern sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Zahlungsanfragefälleauf Alle.
    4. Klicken Sie auf Neu.
    5. Wählen Sie im Dialogfeld „Neuer Zahlungsanfragefall“ in der Liste Anspruch des Begünstigten ohne Eingang – Extern aus.
    6. Klicken Sie auf Erstellen.
    7. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen Informationen aus, die sich auf die Anforderung beziehen, die Sie von der Absenderbank erhalten haben.
      Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen im Formular „Zahlungsanfragefall“ finden Sie unter Feldbeschreibungen für einen Zahlungsanfragefall.
    8. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Der Zahlungsanfragefall wird im Status Neu erstellt und einer Zuweisungsgruppe oder einem Anfrage-Mitarbeiter in der Abteilung für Zahlungsanfragen zugewiesen. Die Zuweisungsgruppe oder der Benutzer, der bzw. dem der Fall zugewiesen wird, basiert auf den Zuweisungsregeln.

    Nächste Maßnahme

    • Wenn Ihnen der Fall als Anfragesteller nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen und mit der Untersuchung beginnen. Weitere Informationen zum Bearbeiten eines Zahlungsanfragefalls finden Sie unter Untersuchen Sie einen Zahlungsanfragefall.

    • Sie können den Fall auch einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie einen Zahlungsanfragefall zu.