검색 컨텍스트 정의

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분
  • 에이전트가 특정 자원을 검색할 수 있는 위치를 정의합니다. 검색 자원을 미리 정의하거나 시스템 외부의 추가 자원으로 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 컨텍스트 검색 > 검색 컨텍스트.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 검색 컨텍스트 양식
      필드 설명
      이름 검색 컨텍스트의 고유한 이름입니다.
      간단한 설명 컨텍스트에 대한 간략한 요약입니다.
      검색자 조회 아이콘(검색 자를 선택하기 위한 조회 아이콘. )을 클릭하여 이 컨텍스트에 대한 검색자를 선택합니다. 검색자는 검색할 정보 소스를 결정합니다.
      • 카탈로그 전용: 서비스 카탈로그 항목의 검색 결과를 제공합니다.
      • 지식 및 카탈로그: 지식 문서 및 서비스 카탈로그 항목에서 검색 결과를 제공합니다.
      • Knowledge 전용: 지식 문서의 검색 결과를 제공합니다.
      • 지식, 토론 및 고정: 지식 문서, 고정된 지식 문서 등의 ServiceNow 커뮤니티검색 결과를 제공합니다.
      • 지식, 고정된 지식베이스 및 카탈로그: 지식 문서, 고정된 지식 문서 및 서비스 카탈로그 항목에서 검색 결과를 제공합니다.
      • Knowledge 및 고정된 Knowledge: 지식 문서 및 고정된 지식 문서를 검색합니다.
      • 지식, 고정, 카탈로그: 지식, 고정된 지식 및 카탈로그 항목의 검색 결과를 제공합니다.
      • Knowledge 및 고정: 지식 문서 및 고정된 지식 문서의 검색 결과를 제공합니다.
      • 고정된 지식만: 고정된 지식 문서의 검색 결과를 제공합니다.
      주:
      검색기 필드는 선택 사항입니다. 에이전트에서 소스를 표시할지 숨길지 여부를 결정할 수 있습니다.
      검색기 기본 검색 검색기 필드에서 검색할 특정 자원을 선택하는 데 사용되는 목록입니다.
      검색 프로그램 텍스트 검색기에 둘 이상의 자원이 있을 때 사용되는 검색 그룹의 고유 레이블입니다.
      활성 검색 컨텍스트 양식을 활성화하는 옵션입니다.
      와일드카드 검색 사용 검색에 * 및 %와 같은 와일드카드 문자를 활성화하는 옵션입니다.
      검색 탭 검색을 수행할 시기를 결정하는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 필드에 텍스트를 입력한 후 필드에서 나갈 때만 검색이 실행됩니다. 이 확인란의 선택을 취소하면 커서가 같은 필드에 있더라도 입력을 중지한 후 검색이 실행됩니다.
      주:

      플랫폼의 소스 선택기에 검색 컨텍스트를 표시하려면 이 옵션을 선택해야 합니다. 이 옵션을 선택 취소한 검색 컨텍스트는 플랫폼의 소스 선택기에 나타나지 않습니다.

      검색기가 기본 검색인 경우 검색기 기본 검색 목록을 사용할 수 있습니다. 추가 자원이 기본 검색인 경우 검색기를 기본 검색으로 설정 관련 링크가 표시됩니다. 검색 컨텍스트의 기본 소스를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 검색 컨텍스트에 대한 기본 소스 설정.

    4. 양식 헤더를 길게 누르거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.