Now Assist 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과
Now Assist 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과는 여러 소스에서 포괄적인 답변을 제공하여 검색 및 채팅 경험을 향상시킵니다.
Now Assist Multi-Content Response Genius 결과 개요
Now Assist 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과는 플랫폼 워크플로우의 기술입니다 Now Assist . 대화형 환경 기술 그룹에 포함되어 있습니다.
레거시 Now Assist Q&A Genius 결과 및 Now Assist 작업 Genius 결과 구성 대신 포털 검색 및 전역/작업 공간 검색에서 이 기술을 사용할 수 있습니다. 이는 여러 가지 방법으로 이러한 레거시 Genius 결과 구성을 개선합니다.
- 광범위한 소스 정보
- Now Assist다중 콘텐츠 응답 Genius 결과는 향상된 LLM 파이프라인을 사용하여 지식 문서, 서비스 카탈로그 항목, 지식 그래프 스키마 노드 컨텐츠, 향상된 채팅 대화 및 검색 결과, 외부 컨텐츠 문서 및 첨부 파일에서 가져온 정보를 포함할 수 있는 합성된 응답을 표시합니다. 답변에는 사용자가 합성된 응답에 인용된 검색 결과를 볼 수 있도록 인 용 이 포함됩니다.
이에 비해 Now Assist Q&A Genius 결과에는 레거시 LLM 파이프라인을 사용하여 지식 문서에서 생성된 답변만 표시되고 Now Assist , 작업 Genius 결과에는 카탈로그 항목과 가상 에이전트 주제만 답변으로 표시됩니다.
- 보다 광범위하고 권위 있는 답변
- Now Assist 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과 합성 응답은 다양한 검색 결과의 정보를 결합하여 사용자 질문의 여러 측면에 답할 수 있습니다.
이에 비해 각 Now Assist Q&A Genius 결과 답변에는 단일 지식 문서에서 생성된 정보만 포함되며 각 Now Assist 작업 Genius 결과에는 단일 카탈로그 항목 또는 가상 에이전트 주제만 포함됩니다.
- 후속 질문 지원
- 사용자는 Multi-Content Response Genius Result 답변에서 Now Assist 직접 후속 질문을 할 수 있습니다.
합성된 응답에 포함된 콘텐츠 유형
대화 또는 검색 결과에 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과 답변 카드가 나타나면 Now Assist LLM에서 생성한 문장 또는 단락이 표시됩니다. 이 문장 또는 단락의 일부로, 카드는 응답을 종합하는 데 사용된 컨텐츠 요소에 대한 인용 을 표시합니다.
| 콘텐츠 유형 | 설명 |
|---|---|
| 지식 문서 | ServiceNow AI Platform® 지식 [kb_knowledge] 테이블에서 인덱싱된 기록입니다. |
| 서비스 카탈로그 항목 | ServiceNow AI Platform 카탈로그 항목 [sc_cat_item] 테이블에서 인덱싱된 기록입니다. |
| 지식 그래프의 콘텐츠 유형 | |
| 스키마 노드로 지식 그래프 구성된 테이블의 기록 | ServiceNow AI Platform스키마 노드로 구성된 테이블의 기록입니다.지식 그래프 주: 지식 그래프 스키마 노드의 컨텐츠는 애플리케이션을 설치한 지식 그래프 ServiceNow® Store 경우 합성된 응답에서만 사용할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 설치하고 스키마에서 지식 그래프 노드를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오
Knowledge Graph. |
| 가상 에이전트 의 향상된 채팅 경험 Now Assist의 콘텐츠 유형 | |
| 향상된 채팅 결과 | 주제와 같은 가상 에이전트 향상된 채팅 대화 및 검색의 결과입니다. 주: 향상된 채팅 결과는 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과 답변이 In Experience에서 Now Assist가상 에이전트 생성된 경우에만 Now Assist 합성된 응답에서 사용할 수 있습니다. 이러한 결과가 향상된 채팅 대화 및 검색에 표시되는 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Enhanced chat. 에 대한 Now Assist 자세한 내용은 다음 문서를 가상 에이전트참조하십시오 Now Assist in Virtual Agent. |
| 외부 콘텐츠 커넥터의 콘텐츠 유형 | |
| 외부 컨텐츠 문서 및 첨부 파일 | 또는 등의 Microsoft SharePoint Online외부 소스 시스템에서 Atlassian Confluence Cloud 검색된 문서 및 첨부 파일입니다. 주: 외부 소스 시스템의 문서와 첨부 파일은 외부 콘텐츠 커넥터 ServiceNow Store 애플리케이션을 설치한 다음 적절한 외부 콘텐츠 커넥터를 사용하여 소스 시스템에서 인덱싱한 경우에만 합성된 응답에서 사용할 수 있습니다. 이 애플리케이션의 설치, 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 외부 콘텐츠 커넥터. |
인용
다중 콘텐츠 응답에서 인용 Now Assist 선택 Genius 결과 답변은 일반적으로 합성된 응답을 확인할 수 있도록 원본 컨텐츠에 대한 링크를 표시합니다.
- Now Assist 패널을 활성화해야 합니다.
- 기술(주제) 인덱싱된 소스에서 파생된 검색 소스는 글로벌 검색 또는 작업 공간 검색에 사용되는 검색 프로파일에 연결되어야 합니다.
후속 질문하기
포털 검색, 작업 공간 검색 및 Now Assist 향상된 채팅 Now Assist 에서 가상 에이전트 Multi-Content Response Genius Result 답변 카드는 합성된 응답 후 후속 조치 요청 링크를 표시합니다.
이 링크를 선택하면 패널이 Now Assist 열리고 Genius 결과 답변의 맥락에서 후속 질문을 할 수 있습니다.
패널 대화형 인터페이스 사용 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Now Assist panel.
다중 콘텐츠 응답 Genius 결과 활성화 Now Assist
- 검색 프로파일은 글로벌 검색 또는 을 사용하는 AI 검색작업 공간에 대한 검색 애플리케이션 구성 기록에 연결됩니다.
- 검색 프로파일에는 카탈로그 항목 테이블 또는 지식 테이블 인덱싱된 소스에서 인덱싱된 기록을 포함하는 하나 이상의 검색 소스가 포함됩니다.
LLM(대규모 언어 모델) 제공자
기본적으로 Now Assist 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과는 모델을 AI 서비스 제공자로 사용합니다 Azure OpenAI . Now LLM 서비스 대체 AI 서비스 제공자로 사용됩니다.
관리자 역할을 사용하면 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과에 대한 Now Assist AI 서비스 제공자로 사용할 다른 LLM을 선택하는 데 사용할 Now Assist 관리자 수 있습니다. 플랫폼 워크플로우 Now Assist 기술을 위한 LLM 선택에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Manage AI models.
- AWS Anthropic
- Azure OpenAI
- Google Gemini
- Now LLM 서비스