AI 검색의 Now Assist
애플리케이션 내 AI 검색 ServiceNow® Store 기능은 Now Assist 검색 기능과 LLM(대규모 언어 모델)을 결합하여 사용자 검색에서 실행 가능한 AI 생성 또는 AI 선택 답변을 제공합니다. LLM에 전달된 컨텍스트를 제한하면 LLM 응답이 인덱싱된 콘텐츠에 접지될 가능성이 높아집니다.
Now Assist개요 AI 검색
- Now Assist 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과
- Now Assist 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과: 선택한 LLM을 사용하여 다양한 콘텐츠 소스에서 합성된 Q&A Genius 결과 답변을 생성합니다. 답변에는 지식 문서, 항목, 서비스 카탈로그지식 그래프 스키마 노드, 향상된 채팅 검색 및 대화, 외부 컨텐츠 문서 및 첨부 파일의 컨텐츠가 포함될 수 있습니다.
- Now Assist Q&A Genius 결과
- Now AssistQ&A Genius 결과는 가장 관련성이 높은 지식 문서 결과에서 실행 가능한 Q&A Genius 결과 답변을 생성하는 데 사용합니다.Now LLM 서비스
- 외부 컨텐츠 Q&A Genius 결과
- 외부 컨텐츠 Q&A Genius 결과 인스턴스의 Microsoft SharePoint Online 문서에서 실행 가능한 Q&A Genius 결과 답변을 생성합니다.
- Now Assist 작업 Genius 결과
- Now Assist 작업Genius Results에서는 가장 관련성이 높은 카탈로그 항목 및 가상 에이전트 주제 결과를 선택, 필터링 및 답변으로 표시하는 데 사용합니다.Now LLM 서비스
검색이 광범위하거나 불분명 Now Assist 한 경우 답변 AI 검색 하기 전에 후속 질문을 할 수 있습니다. 이 명확성 제거 단계는 사용자가 찾고 있는 것과 구성 가능한 내용을 명확히 하는 데 도움이 됩니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
Now Assist Genius 결과 답변은 실행 가능한 답변 카드로 검색 결과를 향상시킵니다. 각 답변 카드에는 소스 기록 또는 외부 문서에 대한 링크가 포함되어 있습니다.
시작
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구성 |
- 국내 SKU가 있는 고객은 모든 모델 제공업체를 이용할 수 있는 것은 아니며 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 국내 고객에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB1584492 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 모델 제공자 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB0743854 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 일부 지역의 고객에게만 제공됩니다. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 AI 제품 및 기술은 규제 대상 시장에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 KB2593939: 규제 시장 AI 제품/기술을 사용할 수 없음을 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
언어 지원
Now Assist 에서 AI 검색 기본적으로 영어로 된 검색, 콘텐츠 및 답변을 지원합니다. 추가 언어는 를 통해 동적 변환지원됩니다. 번역 기능 및 지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 동적 변환Q&A Genius 결과용 Now Assist.
도메인 지원
기본적으로 모든 기술은 전역 도메인에 존재합니다. 도메인 분리 환경에서 사용하는 Now Assist 경우 사용자는 해당 도메인의 데이터에만 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 요약 기술을 Now Assist 사용하는 경우 해당 요약을 생성할 때는 사용자의 도메인에 있는 자료만 사용합니다. 또한 생성형 AI 기술을 사용할 때 도메인 분리된 인스턴스에 대한 데이터가 혼합되지 않습니다. 데이터는 인스턴스에만 상주하며 생성형 AI에 사용되는 공유 서비스는 요청(프롬프트) 및 응답을 유지하지 않습니다. 자세한 내용은 Domain separation in the Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오. (전역 도메인은 전역 범위와 동일하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 Exploring Next Experience pickers.)
AI 제한 사항
이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 사용 사례에 대한 정확성, 피해 및 적절성에 대해 이 애플리케이션의 사용을 테스트 및 평가하고, 출력에 대한 사람의 감독을 적용하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것은 사용자의 책임입니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다. ServiceNow에서 업데이트할 수 있는 ServiceNow의 AI 이용 목적 제한 정책을 준수하는 데 동의합니다.
데이터 처리
이 애플리케이션을 사용하려면 고객의 개별 인스턴스에서 ServiceNow 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, 잠재적 다음과 같은 Microsoft Azure외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 CORE 규정 준수 포털을 통해 제공되는 정책을 포함하여 의 내부 정책 및 절차에 따라 ServiceNow처리됩니다.
데이터 수집
ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 고객은 옵 Now Assist 트아웃 페이지에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다.
자세한 내용은 Now Assist 설명서.