지원 위젯으로 AI 검색 인 서비스 포털 시던트 차단
기록 생성자 내에서 가장 관련성이 높은 검색 결과를 표시하여 사용자에 대한 서비스 포털 인시던트 차단을 개선합니다.
AI 검색 에이전트나 사용자가 포털에서 검색할 때 가장 관련성이 높은 항목을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 예:
- 인시던트 기록에서 작업하는 에이전트는 지원을 사용하여 AI 검색 지식 문서를 찾아 첨부하거나, 호출자를 대신하여 카탈로그 항목을 주문하거나, 문서를 검색하여 관련 인시던트 또는 문제에 연결할 수 있습니다.
- 를 통해 서비스 포털인시던트를 생성하는 사용자는 사용자가 주문할 수 있는 관련 카탈로그 항목을 볼 수 있습니다. 또한 사용자는 관련 지식 문서를 열람하여 서비스 데스크 운영자의 개입 없이 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.
AI 검색 Assist는 다음 영역에서 인시던트 차단을 지원합니다.
- 인시던트 기록 생성자: 최종 사용자가 인시던트를 제기하기 전에 문제를 해결할 수 있도록 지원하여 인시던트를 편향합니다.
- 인시던트 양식: 서비스 데스크 직원이 관련 지식을 제공하여 인시던트를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 인시던트 이메일 알림: 최종 사용자가 서비스 데스크 직원의 수동 개입 없이도 직접 인시던트를 해결할 수 있도록 지원합니다.
에서 지원 위젯서비스 포털을 AI 검색 구성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오AI 검색 를 위한 기록 생성자 통합 지원 서비스 포털.