AI 검색 분석 대시보드

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • AI 검색 분석 대시보드에는 사용량에 대한 핵심 성과 메트릭, 추세 및 보고서가 AI 검색 표시됩니다. 분석가는 대화형 필터를 적용하여 개별 검색 애플리케이션에 대한 퍼포먼스 분석을 보고 분석할 시간 범위를 선택할 수 있습니다.

    분석 대시보드에 AI 검색 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > 사용량 인사이트, 애플리케이션의 대시보드 시작 링크를 선택한 다음 검색 분석 아이콘 또는 모듈 메뉴의 링크를 선택합니다. 대시보드에 사용량 인사이트 대한 자세한 내용은 대시보드 개요를 참조하십시오.
    주:
    대시보드가 로드되지 않은 경우 의 분석 데이터를 보내도록 구성 서비스 포털 단계에 따라 활성화합니다.

    대시보드의 쿼리 섹션에서 모두 보기를 선택하여 해당 페이지의 쿼리 목록을 볼 수 있습니다. 하위 페이지에서 메인 대시보드로 돌아가려면 AI 검색 분석을 선택합니다.

    어두운 테마를 사용하여 시각적 경험을 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 Working with themes in Next Experience 문서를 참조하십시오.

    필요한 ServiceNow AI Platform 역할

    AI 검색 분석 대시보드를 보려면 ais_admin 역할과 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.
    • analytics_admin
    • analytics_viewer
    • portal_analytics_admin
    • portal_analytics_viewer
    • web_analytics_admin
    • web_analytics_viewer

    사용 케이스

    조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
    사용자 대시보드 사용
    다음 중 하나:
    • 서비스 포털 분석 관리자 또는 뷰어
    • 사용량 인사이트 관리자 또는 뷰어
    • 웹 분석 관리자 또는 뷰어
    • 지정된 검색 애플리케이션 및 날짜 범위에 대한 검색 사용량과 검색 성과를 보고 모니터링합니다.
    • 검색 애플리케이션 최종 사용자의 요구를 더 잘 이해하기 위해 검색 추세 검토
    • 결과를 생성하지 않거나 품질이 낮은 일반적인 검색 쿼리를 식별하여 검색 경험과 지식 범위를 개선하는 방법에 대한 인사이트를 얻습니다.

    대화형 필터

    필터 설명
    애플리케이션 검색 검색 분석 메트릭, 추세, 보고서를 보려는 검색 애플리케이션 구성을 지정합니다. 검색 애플리케이션 구성을 검색하거나 목록에서 해당 이름을 선택할 수 있습니다. 적용을 선택하여 필터 선택을 적용합니다.
    주:
    이 필터에서는 단일 검색 애플리케이션 구성만 선택할 수 있습니다.
    필터 목록에는 사용하도록 AI 검색 구성되었고 다음 컨텍스트에서 사용되는 검색 애플리케이션 구성이 포함됩니다.
    • 서비스 포털
    • 넥스트 경험 작업 공간 검색
    • 넥스트 경험 전역 검색
    • 모바일 플랫폼 검색
    • Now Assist향상된 채팅에서 가상 에이전트
    • 권장 작업

    대시보드는 날짜 범위 제약 조건을 충족하는 선택한 검색 애플리케이션 구성의 모든 검색 쿼리에 대한 메트릭을 보고합니다. 여기에는 구성을 사용하는 검색 애플리케이션에 직접 제출되는 사용자 검색과 다른 기능들(예가상 에이전트: )과의 ServiceNow AI Platform 상호작용을 통해 제출된 검색이 포함될 수 있습니다.
    날짜 범위 검색 분석 메트릭, 추세 및 보고서를 보려는 날짜 범위를 지정합니다. 기본적으로 대시보드에는 지난 30일 동안의 데이터가 표시됩니다. 미리 설정된 날짜 범위 중 하나를 선택하거나 시작 및 종료 날짜를 직접 설정할 수 있습니다. 적용을 선택하여 필터 선택을 적용합니다.
    대시보드에는 지난 180일 동안의 데이터가 유지됩니다. 이 범위를 벗어나는 날짜를 선택하면 오류 메시지가 표시되고 대시보드가 마지막으로 유효한 날짜 범위 선택으로 되돌아갑니다. 유효한 날짜 범위를 선택하지 않은 경우 대시보드가 기본 날짜 범위로 돌아갑니다.
    주:
    사용자 지정 날짜 범위를 선택하면 미리 설정된 날짜 범위를 선택할 때보다 대시보드를 로드하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

    대시보드는 선택한 날짜 범위에서 검색 애플리케이션 제약 조건을 충족하는 모든 검색 쿼리에 대한 메트릭을 보고합니다. 여기에는 검색 애플리케이션에 직접 제출된 사용자 검색과 다른 기능들(예가상 에이전트: )과의 ServiceNow AI Platform 상호작용을 통해 제출된 검색이 포함될 수 있습니다.

    메트릭, 추세, 보고서

    대시보드에는 메인 페이지와 쿼리 섹션의 모두 보기 링크에서 액세스할 수 있는 쿼리 하위 페이지가 포함되어 있습니다. 검색 쿼리 섹션의 모두 보기 링크를 클릭하면 목록 뷰에서 검색 이벤트 [sys_search_event] 테이블이 열립니다.
    주:
    성능을 개선하기 위해 분석 대시보드는 AI 검색 소스 테이블의 결과를 60분 동안 캐시합니다. 따라서 대시보드의 메트릭, 추세 및 시각화에 반영된 지난 60분 동안의 검색 쿼리를 못할 수 있습니다.
    표 1. 개요 섹션
    직위 설명
    사용자 검색 이 숫자 메트릭은 검색 쿼리를 제출한 총 고유 사용자 수를 표시합니다.

    추세는 선택한 날짜 범위가 시작된 이후 고유 검색 사용자 수가 어떻게 변경되었는지 설명합니다.

    차트에는 선택한 날짜 범위의 날짜에 대한 고유 검색 사용자 수가 표시됩니다.

    사용자 메트릭, 추세 및 차트를 검색합니다.
    주:
    다른 사용자를 가장하는 동안 수행된 이 메트릭, 추세 및 차트의 검색은 무시됩니다.
    총 쿼리 이 숫자 메트릭은 제출된 총 검색 쿼리 수를 표시합니다.

    추세는 선택한 날짜 범위가 시작된 이후 검색 쿼리 수가 어떻게 변경되었는지 설명합니다.

    차트에는 선택한 날짜 범위의 날짜에 대해 제출된 검색 쿼리 수가 표시됩니다.

    총 쿼리 메트릭, 추세 및 차트입니다.
    시간 경과에 따른 검색 이 차트는 선택한 날짜 범위의 검색 횟수를 표시합니다. 여기에는 세 가지 값 집합이 포함됩니다.
    1. 실행된 검색 쿼리 수
    2. 사용자가 클릭한(선택된) 검색 결과 수
    3. 사용자가 클릭한(선택된) Genius 결과 답변 수
    시간 경과에 따른 검색 차트.
    평균 응답시간 이 숫자 메트릭은 검색 쿼리의 평균 응답시간(밀리초)을 보여줍니다.

    차트는 검색 쿼리 응답시간의 분포를 버킷으로 세분화하여 보여줍니다.

    추세는 선택한 날짜 범위가 시작된 이후 검색 쿼리에 대한 평균 응답시간이 어떻게 변경되었는지 설명합니다.

    평균 응답시간 메트릭, 차트 및 추세입니다.
    평균 클릭 위치 이 숫자 메트릭은 사용자가 선택한 검색 쿼리 결과의 평균 위치를 나타냅니다.

    차트는 사용자가 선택한 검색 쿼리 결과의 위치 분포를 보여줍니다.

    추세는 선택한 날짜 범위가 시작된 이후 평균 클릭 위치가 어떻게 변경되었는지 설명합니다.

    평균 클릭 위치 메트릭, 차트 및 추세입니다.
    자체 해결 속도 이 메트릭은 검색 결과 클릭(선택)을 생성한 검색 쿼리의 백분율을 나타냅니다.

    차트는 검색 결과 클릭을 생성한 검색 쿼리와 생성하지 않은 검색 쿼리의 분포를 보여줍니다.

    추세는 선택한 날짜 범위가 시작된 이후 자체 해결 속도가 어떻게 변경되었는지 설명합니다.

    자체 해결 비율 메트릭, 차트 및 추세입니다.
    표 2. 검색 쿼리 섹션
    직위 설명
    검색 쿼리 이 목록에는 사용자가 제출한 검색 쿼리가 표시됩니다.
    각 항목에는 다음 상세 정보가 표시됩니다.
    • 검색 쿼리: 검색 쿼리입니다.
    • 클릭 위치: 사용자가 선택한 첫 번째 검색 결과의 결과 번호이거나 사용자가 검색 결과를 선택하지 않은 경우 0입니다.
    • Genius 결과 유형: 검색 쿼리에 대해 첫 번째 Genius Result 답변을 작성한 Genius 결과 구성 또는 검색 쿼리에 대해 Genius Result 답변이 표시되지 않은 경우 해당 없음 입니다.
    • 언어: 검색 쿼리가 제출된 언어입니다.
    • 지리: 검색 쿼리를 제출한 사용자와 연결된 지리적 지역입니다.
    • 조직: 검색 쿼리를 제출한 사용자가 속한 조직입니다.
    • 날짜: 검색 쿼리가 실행된 날짜입니다.

    검색 이벤트 [sys_search_event] 테이블에서 이러한 검색 쿼리에 대한 항목을 보려면 모두 보기를 선택합니다.

    검색 쿼리 목록.
    표 3. 쿼리 섹션
    직위 설명
    상위 쿼리 이 목록에는 가장 자주 제출된 검색 쿼리가 표시됩니다.

    상위 쿼리 목록입니다.

    이 목록을 자체 하위 페이지에서 보려면 모두 보기를 선택합니다. 하위 페이지에서 메인 대시보드로 돌아가려면 AI 검색 분석을 선택합니다.
    클릭이 없는 쿼리 이 목록에는 사용자가 검색 결과를 선택하지 않은 가장 자주 제출된 검색 쿼리가 표시됩니다.

    클릭이 없는 쿼리 목록입니다.

    이 목록을 자체 하위 페이지에서 보려면 모두 보기를 선택합니다. 하위 페이지에서 메인 대시보드로 돌아가려면 AI 검색 분석을 선택합니다.
    결과가 없는 쿼리 이 목록에는 아무런 결과도 생성하지 않고 가장 자주 제출된 검색 쿼리가 표시됩니다.

    결과 목록이 없는 쿼리입니다.

    이 목록을 자체 하위 페이지에서 보려면 모두 보기를 선택합니다. 하위 페이지에서 메인 대시보드로 돌아가려면 AI 검색 분석을 선택합니다.
    표 4. 클릭한 상위 결과 섹션
    직위 설명
    클릭한 상위 결과 이 목록에는 가장 자주 클릭한 검색 결과가 표시됩니다.

    클릭한 상위 결과 목록입니다.