잠재적 지식 격차 기술은 서비스 상호작용을 분석하여 누락되거나 불완전한 지식 범위를 찾는 데 도움이 됩니다. 격차 권장 사항은 Now Assist 관리자에서 지식 격차 기술을 활성화한 후에 사용할 수 있게 됩니다.

지식 격차 기능(잠재 격차라고도 함)은 서비스 케이스 및 인시던트 패턴을 분석하여 지식 관리자와 서비스 팀이 누락되거나 불충분한 지식 문서를 찾는 데 도움이 됩니다. 관련 기술이 활성화되면 Now Assist가 지식 콘텐츠의 생성 또는 개선을 안내하는 격차 권장 사항을 생성합니다.

자세한 내용은 Manage potential knowledge gaps 문서를 참조하십시오.