Now Assist 대화형 도움말
이 기술은 기능을 사용하여 생성형 AI 애플리케이션 패널의 질문에 Now Assist 대한 답변을 제공합니다.
중요사항:
릴리스부터 Australia 향후 대화형 도움말 기술 사용 중단 예정입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 문서 [KB0867184]을 참조하십시오.
ServiceNow Store에서 외부 콘텐츠 커넥터 애플리케이션 제품군을 설치할 수 있습니다.
및 ServiceNow Docs와 함께 NAp Synthesized Search를 사용합니다.중요사항:
이 Now Assist 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 Now Assist 기술, 에이전트 및 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 문서를 참조하십시오.
Now Assist 대화 도움말 기술은 패널에 도움말Now Assist 보기로 표시됩니다.
주:
도움말 보기 기능은 권리의 Now Assist 일부로 사용할 수 있으며 새 구독이 필요하지 않습니다. 이 기능은 기본적으로 활성화되어 있으며 Now Assist 관리자 설정에서 끌 수 있습니다. ( ServiceNow Now LLM 서비스 대규모 언어 모델)은 사용자의 질문에 대한 정확한 답변을 검색하는 이 Now Assist 기술의 기본 모델 제공자입니다.
대화형 도움말의 작동 방식
도움말 보기 기술을 선택하여 질문하고 패널에서 도움말 옵션을 사용하는 쿼리를 제출할 수 있습니다.Now Assist 쿼리는 최상의 응답을 검색하기 위해 다음 단계를 거칩니다.주:
대화형 도움말 기술 은(는) 패널 내에서 Now Assist 도움말 기술로 자동 검색할 수 없습니다.
- AI 검색
쿼리는 중앙 ServiceNow 인스턴스로 전송되며, 여기서 AI 검색 은 제품 문서 컨텐츠의 컨텐츠를 저장하는 지식 테이블을 검색합니다.
Now Support 인스턴스의 제품 설명서 콘텐츠를 동기화하는 인스턴스 데이터 복제(IDR)를 사용합니다.주:여러 중앙 ServiceNow 인스턴스가 미국 동부 또는 미국 서부, EMEA 및 APJC의 3개 지역에 배포됩니다. - 사용자의 쿼리와 함께 일치하는 상위 일치 청크(또는 기록)가 Now Assist Q&A Genius 결과 구성으로 전송되어 의미 있는 상황별 답변을 생성합니다.
- 순위 재지정
OOB(바로 사용 가능) 기능인 Now Assist Q&A는 검색된 청크의 순위를 다시 지정하여 관련성을 높입니다.
- 캐시 조회
- 사용자 쿼리가 캐시에 있는 경우 미리 저장된 응답이 반환됩니다.
- 쿼리가 캐시되지 않은 경우 쿼리 및 순위 재지정 청크가 Now LLM으로 전송되어 의미 있는 답변을 생성합니다.
주:
이번 릴리스부터는 쿼리가 사용자 현재 인스턴스의 릴리스 버전만을 기반으로 결과를 검색합니다. 이 향상된 기능은 최신 업데이트 및 기능을 반영하는 정확한 결과를 제공하기 위해 쿼리 프로세스에 통합됩니다.
자세한 내용은 대화형 도움말 기술에서 Now Assist 엔드포인트 가져오기 문서를 참조하십시오.