간단한 대화 필터 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 대화에서 인사말, 감사 표현, 불만 또는 종결 요청과 같은 간단한 대화가 감지되면 사용자를 다른 가상 에이전트 주제로 리디렉션합니다.

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    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    생성형 AI를 사용할 때 많은 사람들이 사용자가 목표를 달성하도록 돕는 방법을 결정할 때 궁극적으로 가상 에이전트에 도움이 되지 않는 대화형 메시지를 보냅니다. 이러한 대화 메시지를 포착하는 간단한 대화 필터를 구성할 수 있습니다. 사용자가 인사말과 같은 메시지를 보내거나 대화에 대한 불만을 표현할 때 사용자의 요구 사항을 충족하도록 리디렉션할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 탐색기에서 sys_gen_ai_filter.list를 입력하여 생성형 AI 필터 [sys_gen_ai_filter] 테이블로 이동합니다.
    2. 구성하려는 간단한 대화 필터의 기록을 열거나 새로 만들기 를 선택하여 필터를 생성합니다.
      기본적으로 간단한 대화에 사용할 수 있는 네 가지 필터는 인사말, 감사, 불만 및 종결입니다. 다른 필터가 표시되는 경우 해당 필터는 Now Assist 관리자 콘솔로 설정할 수 있는 중요한 주제 필터입니다. 자세한 내용은 생성형 AI에 대한 제목 필터 구성을 참조하십시오.
    3. 필터를 만드는 경우 필터의 이름 및 설명 을 추가합니다.
    4. 간단한 대화 필터가 탐지될 때 사용자를 리디렉션할 필터 오류 주제를 선택합니다.
      기본적으로 사용자는 간단한 대화 응답 프로세서 주제로 리디렉션됩니다.
    5. 순서 필드에서 필터를 적용할 순서를 선택합니다.
      필터는 가장 낮은 순서에서 가장 높은 순서로 처리됩니다. 순서가 100인 필터는 순서가 200인 필터보다 먼저 처리됩니다.
    6. 옵션: 필터 구성 필드에서 "portal"이라는 이름을 사용하여 필터를 실행할 위치를 결정합니다(예: sp 포털에만 필터를 적용하려면 "portal"을 값 "sp"로 설정합니다).
      콤마로 구분된 목록을 사용하여 여러 값을 선택합니다.

      감사 필터에 대한 간단한 대화 필터 기록

    7. 저장을 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
    8. 탐색기에서 sys_gen_ai_filter_sample.list를 입력하여 생성형 AI 필터 샘플 [sys_gen_ai_filter_sample] 테이블로 이동합니다.
    9. 옵션: 각 필터의 샘플 구문을 검토합니다.
      이러한 샘플 구문과 일치하는 문은 선택한 필터를 활성화합니다. 테이블에 기록을 생성하거나 생성형 AI를 사용하여 샘플을 생성하여 샘플 구문을 수동으로 생성할 수 있습니다.
      1. 샘플을 수동으로 생성하려면 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 샘플 텍스트 필드에 필터로 포착하려는 내용의 샘플 텍스트를 입력합니다.
      3. 필터 필드에서 샘플을 적용할 필터를 선택합니다.
      4. 생성형 AI를 사용하여 더 많은 샘플 구문을 생성하려면 원하는 필터의 샘플 구문에 대한 기록을 엽니다.
        예를 들어 감사 필터에 대한 "내 작업에 도움을 주셔서 감사합니다" 샘플 필터가 있을 수 있습니다.

        "내 작업에 도움을 주셔서 감사합니다"라는 감사 필터에 대한 간단한 대화 샘플 기록

      5. 샘플 생성을 선택하여 필터를 트리거하는 추가 예시 문을 만듭니다.
        제공되는 샘플 문이 많을수록 필터가 해당 동작에 대한 기대치에 부합할 가능성이 높아집니다.

    결과

    생성형 AI와 대화할 때 필터링된 주제 또는 감정이 탐지되면 사용자가 새 주제로 리디렉션됩니다.