사용자 검색 분석기
에서 제공하는 Now Assist사용자 검색 쿼리 및 결과에 대한 인사이트를 얻습니다.
사용자 검색 분석기 대시보드 페이지에는 관리자가 셀프 서비스 경험을 향상시키는 데 있어 검색의 효과를 이해하는 데 도움이 되는 표시기가 포함되어 있습니다. 대시보드 지식 의 통찰력을 바탕으로 관리자는 검색에 대한 콘텐츠와 가용성을 개선 지식 할 수 있습니다.
사용자 검색 분석기 대시보드 페이지의 표시기는 다음과 같은 정보를 제공합니다. 각 표시기의 이면에 있는 데이터 및 계산에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Now Assist 분석 대시보드 표시기 상세 정보 .
- 문서 및 카탈로그 항목을 Genius 결과로 생성 지식베이스 한 검색 쿼리
- 시작된 소스에 의한 검색 쿼리의 분포입니다(예: Now Assist가상 에이전트, 서비스 포털).
- Genius 결과를 생성했거나 생성하지 않은 가장 일반적인 쿼리 목록입니다.
사용자 검색 분석기 표시기
- 지니어스 결과가 있는 쿼리
- 대시보드의 이 영역 에서 반환된 Genius 결과가 있는 총 검색 쿼리 수입니다.Now Assist 주:쿼리에 Genius 결과가 두 개 이상일 수 있습니다.
그림 2. Genius 결과 표시기가 있는 쿼리 - Genius 결과 참여
- 대시보드의 이 영역에는 "후속 조치 요청" 또는 "전체 답변 표시"와 같은 상호작용과 결과 카드 내의 인용 클릭을 포함하는 Genius 결과 Now Assist 의 수가 표시됩니다.
그림 3. Genius 결과 참여 표시기 - 지니어스 결과 응답 시간
- 대시보드의 이 영역에는 Genius 결과를 로드하는 데 걸린 평균 응답시간이 표시됩니다.
그림 4. Genius 결과 응답시간 표시기 - 지니어스 결과에서 채팅으로 핸드오프
- 대시보드의 이 영역에는 사용자가 합성된 Genius 결과에서 후속 조치 요청 버튼을 클릭한 횟수가 표시됩니다.
그림 5. 채팅에 대한 Genius 결과 핸드오프 표시기 - 지니어스 결과 인용 참여도
- 대시보드의 이 영역에는 에서 반환한 Now AssistGenius 결과 내의 인용과의 상호작용 수가 표시됩니다.
그림 6. Genius 결과 인용 참여 표시기 - 피드백(좋아요)
- 대시보드의 이 영역에는 에서 반환된 Genius 결과에 대한 Now Assist긍정적인 피드백 수가 표시됩니다.
그림 7. 피드백(좋아요) 표시기 - 피드백(싫어요)
- 대시보드의 이 영역에는 에서 반환한 Genius 결과에 대한 Now Assist부정적 피드백 수가 표시됩니다.
그림 8. 피드백(싫어요) 표시기 - Genius 결과 지식베이스
- 대시보드의 이 영역에는 사용자가 검토할 수 있도록 문서를 Genius 결과로 반환 지식베이스 한 Now Assist 검색 쿼리 수가 표시됩니다.
그림 9. 표시기가 있는 지식베이스 Genius 결과 - 카탈로그 항목이 포함된 지니어스 결과
- 대시보드의 이 영역에는 사용자가 검토할 Genius 결과로 반환된 검색 쿼리 Now Assist 수가 표시됩니다.
그림 10. 카탈로그 항목 표시기가 있는 Genius 결과 - Genius 결과가 포함된 지식베이스 상위 10개 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 Genius 결과로 반환 지식베이스 된 Now Assist 상위 10개 검색 쿼리가 각 쿼리 수와 함께 표시됩니다.
그림 11. Genius 결과가 포함된 지식베이스 상위 10개 쿼리 - 카탈로그 항목 지니어스 결과가 포함된 상위 10개 쿼리
- 대시보드의 이 영역에는 카탈로그 항목이 Genius 결과로 반환된 상위 Now Assist 10개 검색 쿼리가 각 쿼리 수와 함께 표시됩니다.
그림 12. 카탈로그 항목 Genius 결과 표시기가 있는 상위 10개 쿼리