기술 문제 해결 Now Assist

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 콘솔에서 기술 Now Assist 관리자 에 대한 진단을 실행하고 기술 구성 상태에 대한 정보를 가져옵니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    이 태스크 정보

    특정 기술에는 콘솔에서 실행할 수 있는 진단 스크립트가 Now Assist 관리자 있습니다. 이러한 진단 스크립트는 성공적인 기술 실행 및 기본 역량 정의의 설정을 확인합니다. 기술의 사본을 만든 경우에는 기술 사본에 대한 진단을 실행할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능.

      콘솔에 Now Assist 관리자 이미 있는 경우 Now Assist 기능 탭을 선택합니다.

    2. 탐색 창에서 기술 또는 고객과 같이 문제를 해결할 기술의 워크플로우를 선택합니다.
    3. 문제를 해결하려는 기술이 포함된 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
    4. 사용 가능한 모든 기술 또는 활성 기술 섹션에서 추가 옵션 아이콘 추가 옵션 아이콘을 선택합니다. 사본을 만들려는 기술 옆에 있고 진단 실행을 선택합니다.
      이 옵션을 사용할 수 없거나 적용할 수 없는 기술에 대해서는 진단 실행이 회색으로 표시됩니다.
    5. 진단이 완료되면 각 테스트의 결과를 검토합니다.

      "역량 기록 요약 실행 중 오류 발생"을 나타내는 진단 결과가 있는 모달

    다음에 수행할 작업

    기술 구성에 문제가 있는 것을 확인한 경우 콘솔에서 Now Assist 관리자기술을 편집할 수 있습니다.

    기술을 편집해도 문제가 해결되지 않으면 ServiceNow 지원에 문의하여 추가 도움을 받을 수 있습니다.