Now Assist 에이전트 워크플로우
에이전틱 워크플로우는 하나 이상의 AI 에이전트를 사용하여 특정 결과를 달성하는 AI 기반 워크플로우 오케스트레이션입니다. 컨텍스트, 데이터 및 중간 결과를 기반으로 작업을 동적으로 계획, 실행 및 조정함으로써 단일 단계 자동화를 넘어섭니다.
고정되고 미리 정의된 경로를 따르는 기존 워크플로우와 달리 에이전틱 워크플로우는 정확한 단계가 사례마다 다를 수 있는 조사, 수정 및 분석과 같이 일상적이지만 가변적인 절차를 처리하도록 설계되었습니다.
에이전트 워크플로우 개요
에이전트 워크플로우는 여러 AI 에이전트를 사용하여 특정 결과를 달성합니다. 워크플로우마다 사용 가능한 작업이 다릅니다. 많은 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화, 복제 또는 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 워크플로우 템플릿 활성화 및 에이전트 워크플로우 복제를 참조하십시오.
제품 내 에이전틱 AI 경험에 대한 자세한 내용은 제품 내 에이전틱 AI 섹션을 참조하세요. 에서 에이전틱 워크플로우 AI 에이전트 스튜디오에 대한 UI 작업을 생성할 수 있습니다. 에이전틱 워크플로우를 열고 안내 설정에서 채널 및 액세스 선택 단계로 이동한 후 UI 작업을 생성합니다.
에이전틱 워크플로우가 하는 일
- 단순히 작업을 완료하는 것이 아니라 결과를 달성
워크플로우는 단일 작업을 실행하기보다는 비즈니스 문제를 해결하거나 목표를 달성하는 데 중점을 둡니다.
- 여러 AI 에이전트 및 기술 조정
에이전틱 워크플로우는 정보를 수집하고, 데이터를 추론하고, 조치를 취하고, 결과를 확인하는 데 필요한 경우 생성 AI 기술과 AI 에이전트를 호출할 수 있습니다.
- 변동성에 적응
워크플로우는 조건, 발견 사항 또는 시스템 응답을 기반으로 실행 경로를 조정할 수 있으므로 문제 해결 또는 분석과 같은 비결정적 시나리오에 적합합니다.
- 시스템 및 기록 간 운영
에이전틱 워크플로우는 연결된 시스템과 상호작용 ServiceNow AI Platform 하여 데이터를 읽고, 기록을 업데이트하고, 다운스트림 작업을 트리거합니다.
에이전틱 워크플로우 사용 방법
- 반복 가능한 결정 패턴을 따르지만 실행이 다양한 작업을 해결합니다.
- 상황별 데이터를 수집하고 분석하여 문제를 조사합니다.
- 결과에 따라 정정 단계를 실행합니다.
- 분석 또는 탐색 워크플로우로 사용자를 지원합니다.
제품 및 구성에 따라 에이전틱 워크플로우를 자동으로 트리거하거나 상황별 UI 또는 작업을 통해 사용자가 시작할 수 있습니다.
제품별 사용 가능한 에이전트 워크플로우
다음 테이블에서는 애플리케이션에 Now Assist 포함된 사용 가능한 에이전틱 워크플로우에 대해 설명합니다.