AI 검색 에 대한 Now Assist 준비 상태 ServiceNow AI Platform
Now Assist 의 AI 검색 강력한 기반 ServiceNow® AI 검색위에 직접 구축되어 있습니다. AI 검색 는 관련성 및 접근 권한을 기반으로 지식 문서, 기록 및 문서와 같은 엔터프라이즈 콘텐츠를 검색하고 순위를 지정할 수 있는 Now Assist 기본 인프라를 제공합니다.
보안 모델을 준수 ServiceNow 하기 때문에 AI 검색 응답은 항상 사용자에게 액세스 권한이 있는 콘텐츠를 기반으로 합니다. 또한 AI 검색 관리 도구를 사용하면 관련성 조정을 제어할 수 있으므로 콘텐츠가 표시되는 방식을 구체화하고 Now Assist 가장 유용하고 신뢰할 수 있는 결과를 제공할 수 있습니다.
AI가 생성한 모든 답변에는 인용과 참고 문헌이 포함되어 있어 사용자가 정보의 출처를 정확히 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 응답의 정확성에 대한 신뢰도가 높아질 뿐만 아니라 조직의 실제 콘텐츠에 출력을 기반으로 하여 환각의 위험을 줄일 수 있습니다.
효과를 Now AssistAI 검색 극대화하려면 보다 광범위하게 구현되기 전에 Now Assist 활성화해야 합니다. 활성화되면 글로벌 검색, 서비스 포털, 직원 센터 및 가상 에이전트의 Genius 결과 카드를 통해 실행 가능한 Q&A를 지원합니다.
개략적인 검사 목록
- 1. 상태 확인 AI 검색
- 인스턴스에서 활성 상태인지 확인합니다 AI 검색 . 상태를 확인하려면 다음으로 이동하십시오. . 활성 상태가 아닌 경우 AI 검색AI 검색 요청 버튼을 선택하여 활성화를 시작합니다.
- 2. 검색 소스 검토
- 사용자 쿼리로 검색할 데이터를 결정하도록 검색 소스를 구성합니다.
- 3. 외부 콘텐츠에 대한 검색 소스 구성
- Q&A 검색에 외부 컨텐츠를 포함할 수 있습니다 Now Assist .
- 4. 하나 이상의 포털에서 활성화 AI 검색
- 인스턴스의 포털에 결과를 표시합니다 AI 검색 .
- 5. 설치 Now AssistAI 검색
- 콘솔에서 제품을 설치 Now Assist 합니다 Now Assist 관리자 .
- 6. 포털에서 AI 검색 Q&A Genius 결과 사용 Now Assist
- 각 AI 검색 포털에서 사용할 수 있도록 할 Genius 결과 유형을 지정합니다Now Assist. Now Assist 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과 LLM을 사용하여 지식 문서, 서비스 카탈로그 항목 및 기타 사용 가능한 컨텐츠 유형에서 정보를 종합하는 검색 및 채팅 응답을 생성합니다. 답변은 Q&A 형식으로 제공됩니다.
- 7. 위젯 사용자 지정 확인 AI 검색
- 사용자 지정 위젯은 AI 검색 업그레이드 중에 커스터마이제이션을 건너뛰기 때문에 에 대해 Now Assist구성된 경우에도 Q&A 검색 결과를 올바르게 표시하지 못할 수 있습니다.
ServiceNow AI Platform® 에서는 다양한 검색 도구를 제공하며, 동일하거나 유사한 검색에 대해 서로 다른 답변을 반환할 수 있습니다. 이러한 결과 차이는 예상되는 일입니다. 자세한 내용은 Search result disparities between AI Search and Now Assist search features 문서를 참조하십시오.