AI 에이전트 설정 Now Assist

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 02월 06일
  • 소요 시간: 2분

    • 기본(바로 사용 가능) AI 에이전트는 애플리케이션 전반 ServiceNow 의 일반적인 비즈니스 과제를 해결하는 미리 구성된 에이전틱 워크플로우를 제공합니다. 기본 AI 에이전트를 활성화하기 전에 인스턴스가 필수 조건을 충족하는지 확인하고 필요한 구성 단계를 완료해야 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_aia_admin

    이 태스크 정보

    필수 조건
    플랫폼 버전:
    • 최소: Yokohama 패치 1+ 또는 Xanadu 패치 7+
    • 권장: 요코하마 패치 8 또는 취리히 패치 4
    필수 플러그인 및 스토어 앱
    • Now Assist AI 에이전트 스토어 앱(2025년 12월 현재 버전 6.0.17 이상)
    • 하나 Now Assist 이상의 워크플로우 플러그인:
      • ITSM용 Now Assist
      • HRSD용 Now Assist
      • CSM용 Now Assist
      • 보안 운영용 Now Assist
    • 생성형 AI 컨트롤러 플러그인(최소 버전 11.0.0)
    주:
    설치 중 데모 데이터 로드를 선택하여 미리 구성된 예제에 액세스합니다.
    라이선싱 요구 사항
    Now Assist Pro Plus 또는 Enterprise 권리
    필요한 사용자 역할
    • sn_aia.admin - 다음에 대한 액세스 제공 AI 에이전트 스튜디오
    • sn_nowassist_admin.nsa_admin - 관리 활성화 Now Assist

    프로시저

    1. 을 활성화합니다 AI 검색.
      1. 다음으로 이동 AI 검색 > AI 검색 상태.
      2. 활성화되었는지 확인합니다 AI 검색 .
    2. 패널 활성화.Now Assist
      1. 다음으로 이동 Now Assist 관리자 > 경험.
      2. 패널 옵션을 켭 니다.
    3. AI 에이전트 스튜디오에 액세스합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 개요.
      2. 사용 가능한 기본(바로 사용 가능) 에이전틱 워크플로우를 검토합니다.
    4. 기본 에이전틱 워크플로우를 활성화합니다.
      1. 사용 가능한 기본 워크플로우에서 사용할 에이전틱 워크플로우를 선택합니다.
      2. 워크플로우를 활성화합니다. 기본 워크플로우는 읽기 전용으로 설정되어 있으며 사용하도록 설정해야 합니다.

      기본(OOTB) 에이전틱 워크플로우에는 다음이 포함됩니다.

      • 해결 계획 생성
      • 인시던트 추세 분석
      • 작업 분류
      • IT 문제 조사
      • 작업에 대한 이메일 처리
    5. 채팅 도우미를 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 대화형 인터페이스 > 도우미.
      2. AI 에이전트에 액세스할 수 있는 채팅 도우미를 결정합니다.
      3. 패널(NAP) 또는 Now Assist 가상 에이전트 (NAVA)에 대한 Now Assist 구성 마법사를 완료합니다.
    6. LLM 연결을 구성합니다(선택 사항).

      기본 OpenAI GPT-4.1 대신 외부 LLM 제공자를 사용하는 경우:

      1. 다음으로 이동 Now Assist 관리자 콘솔 > 설정 > 통합 관리.
      2. 선택한 LLM 제공자에 대한 API 자격 증명을 구성합니다.
      주:
      기본 오케스트레이션 계층은 ServiceNow 관리 Azure 서버에서 OpenAI GPT-4.1을 사용합니다.
    7. 기본 AI 에이전트를 테스트합니다.
      1. 다음으로 이동 AI 에이전트 스튜디오 > 테스트 > AI 추론 테스트.
      2. 오케스트레이터 캔버스에 에이전트 실행이 올바르게 표시되는지 확인합니다.
      3. AI 에이전트 결정 로그를 검토하여 상호작용과 사고 과정이 기록되었는지 확인합니다.