플랫폼 서비스 에이전틱 워크플로우를 개선할 방법 식별
플랫폼 사용 서비스 에이전틱 워크플로우를 개선할 방법을 파악하여 서비스 개선 영역을 식별하는 피드백, 성과 메트릭 및 기록 추세를 분석합니다.
서비스 개요를 개선할 방법 식별
서비스 에이전틱 워크플로우를 개선할 방법 식별은 피드백, 메트릭 및 추세를 분석하여 실행 가능한 프로세스 개선 권장 사항을 제공함으로써 서비스 제공 및 고객 만족도를 최적화합니다. 분석이 생성되면 대화를 계속하여 후속 질문을 하거나 분석을 PDF 또는 Word 문서로 다운로드할 수 있습니다.
애플리케이션은 Now Assist 서비스 에이전틱 워크플로우를 개선할 방법을 식별하기 위한 에이전트, 도구 및 트리거를 제공합니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 설정하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 에이전틱 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 대신 복제된 버전을 활성화합니다.
필수 조건 및 설정
이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 플랫폼이 설치되어 있어야 합니다 Now Assist . 다른 애플리케이션(예ITSM(IT Service Management)용 Now Assist: )을 설치 Now Assist 하여 이를 얻을 수 있습니다.
이 에이전틱 워크플로우는 설문 조사 데이터에 의존하므로 분석할 작업 테이블과 연결된 평가 기록이 있어야 합니다.
역할 마스킹
필요한 역할: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_improve_services.
에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.
데이터 액세스 설정에서 평가 테이블 및 기타 필수 테이블을 읽을 수 있도록 필요한 역할을 추가합니다. 예를 들어, 인시던트 기록에 액세스할 수 있도록 에이전틱 워크플로우의 승인된 역할 목록에 itil 역할을 추가합니다.
추가 구성
Now Assist 기술 구성 변수 세트의 값을 변경하여 에이전틱 워크플로우 설정을 변경할 수 있습니다. 변수 세트에 액세스하고 변경하려면 Platform AI 에이전트 및 기술 범위에서 다음을 수행합니다.
- Now Assist 기술 구성 [sn_nowassist_skill_config] 테이블로 이동합니다.
- 이라는 이름의 Identify ways to improve service기록을 엽니다.
- Now Assist 기술 구성 변수 세트 관련 목록에서 을 선택합니다 Survey analysis input config.
- 변수 값을 편집합니다.
- 기록을 저장하거나 업데이트합니다.
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구성 필드 |
설명 |
기본값 |
|---|---|---|
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기록의 최대 수 |
분석에 포함된 최대 기록 수 |
500 |
|
분석 시간 범위 |
설문 조사 분석기가 기록을 검사하여 추세를 식별하는 시간 범위(월)입니다. 사용자는 에이전틱 워크플로우를 실행할 때 더 작은 범위를 지정할 수 있지만 이 값이 최대 한도를 정의합니다. |
3 |
서비스 에이전틱 워크플로우를 개선할 방법 식별에 접근
- 다음으로 이동 .
- 서비스를 개선할 방법 식별을 선택합니다.
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 열리며 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
제품 내 에이전틱 AI 및 UI 작업
AI 활동 패널의 작업 공간에서 에이전틱 워크플로우 코어 UI 에 액세스할 수 있습니다. 여기에서 진행률을 추적하고, 입력을 제공 또는 검토하고, 수행된 작업의 결과를 볼 수 있습니다. AI 활동 패널에 대한 자세한 내용은 제품 내 에이전틱 AI 를 참조하십시오.
사용자가 UI 작업을 사용하여 에이전틱 워크플로우에 액세스할 수 있도록 하려면 에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우를 열고 채널 및 액세스 선택 단계로 이동합니다. 워크플로우에 액세스할 수 있는 방법으로 UI 작업을 선택할 수 있습니다
에서 구성 AI 에이전트 스튜디오한 후에도 UI 작업이 표시되지 않으면 속성 com.glide.agentic_processes_view.enabled 이 true로 설정되어 있는지 확인합니다. 에이전틱 워크플로우에 대한 제품 내 경험 활성화 문서를 참조하십시오.
서비스 에이전틱 워크플로우를 개선할 방법 식별 테스트
보안 통제에 sn.aia_admin 역할과 기타 모든 역할이 구성되어 있는 경우 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우 실행 또는 액세스를 수동으로 테스트할 수 있습니다. 수동 테스트를 시작하고, 테스트 유형과 워크플로우 이름을 선택하고, 다음 샘플과 같이 작업 필드의 발언을 사용합니다. 에이전틱 워크플로우 실행 테스트를 참조하세요.
다양한 실행 로그에 걸쳐 에이전틱 워크플로우를 평가하려면 자동화된 평가를 실행합니다.
샘플 발화
에서 워크플로우가 활성화되면 AI 에이전트 스튜디오패널에 Now Assist 다음과 유사한 문구를 입력하여 워크플로우를 트리거합니다. sn.aia_admin 역할이 있는 경우 작업 필드에 동일한 발언을 사용하여 의 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 이 워크플로우를 실행할 수도 있습니다.
- 지난 3개월 이내의 설문 조사를 기반으로 지속적인 서비스 개선을 위한 제안
- 지난 2년 내 서비스 개선을 위한 설문 조사 요약
- 지난 달의 사후 케이스 설문 조사 결과를 기반으로 케이스 해결 개선을 위한 아이디어 제공
에서 사용되는 AI 에이전트 서비스 에이전틱 워크플로우를 개선하는 방법 식별
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 | 필요한 역할 |
|---|---|---|
| 설문 조사 분석 AI 에이전트 | 지정된 시간 범위 내에서 설문 조사 데이터를 수집하고 이를 분석하여 서비스 개선 방안을 모색합니다. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_improve_services |
기타 플랫폼 에이전트 워크플로우
Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.