플랫폼 에이전트 워크플로우
사용 가능한 Now Assist AI 에이전트 플랫폼 에이전트 워크플로우를 사용하여 자체 실행 자율 AI 에이전트로 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.
와 함께 ServiceNow AI Platform사용할 수 있는 다음과 같은 에이전트 워크플로우를 사용합니다.
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에이전트 워크플로우 이름 |
설명 |
사용 가능한 AI 에이전트 |
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작업 추세 분석 |
반복되는 패턴을 탐지하고, 중단을 예측하고, 실행 가능한 권장 사항을 통해 사전 예방적 해결을 지원합니다. |
문제 추세 분석 AI 에이전트 |
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작업 분류 |
필드를 업데이트하고, 감정을 평가하고, 요약하여 작업을 분류합니다. |
기록 필드 값 예측 AI 에이전트 |
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내 작업 계획 생성 |
현재 작업 및 이전 작업의 이력 데이터를 기반으로 개인화된 작업 계획을 제공합니다. |
작업 우선순위 지정 AI 에이전트 |
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해결 계획 생성 |
작업을 분석하고, 해결 요약을 생성하고, 코멘트 또는 작업 메모를 업데이트합니다. |
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| 팀 생산성 최적화 지원 | 백로그 항목을 식별하고, 이전 할당에서 팀 구성원의 성과를 평가하고, 이전 할당과의 유사성을 기반으로 작업을 할당합니다. | 작업 할당자 AI 에이전트 |
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서비스를 개선할 방법 식별 |
피드백, 추세 및 메트릭을 분석하고 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되는 권장 사항을 제공합니다. |
설문 조사 분석 AI 에이전트 |
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문제 조사 |
인시던트 또는 문제 상세 정보에서 인사이트를 제공합니다. |
문제 조사 AI 에이전트 |
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작업에 대한 이미지 처리 |
이미지를 처리하여 작업으로 변환합니다. |
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설문 조사 응답 제안 |
설문 조사 질문에 대한 답변을 제안합니다. |
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AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화 하거나 에이전트 워크플로우를 복제한 후 다음 단계를 진행해야 합니다.
- 에이전트 워크플로우를 활성화합니다.
- 에이전트 워크플로우 내에서 모든 에이전트를 활성화합니다.
- 에이전트 워크플로우를 자동으로 호출하려면 트리거를 활성화합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.
에이전트 워크플로우에서 AI 에이전트에 매핑된 도구
에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트에 매핑된 도구를 찾으려면 다음 단계를 수행할 수 있습니다.
- 다음으로 이동
- 에이전트 워크플로우 탭에서 에이전트 워크플로우를 선택합니다.
- 안내 설정의 설명 및 연결 단계에서 도구를 보려는 AI 에이전트를 선택합니다.
- 도구 및 정보 추가 단계로 이동합니다.
- AI 에이전트에 매핑된 도구를 검토합니다.
- 에이전트 워크플로우의 모든 AI 에이전트에 대해 반복합니다.
에이전틱 워크플로우 및 UI 작업
사용자가 UI 작업을 사용하여 에이전틱 워크플로우에 액세스할 수 있도록 하려면 다음에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우를 열고 채널 및 액세스 선택 단계로 이동할 수 있습니다. 워크플로우에 액세스할 수 있는 방법으로 UI 작업을 선택할 수 있습니다
에서 구성AI 에이전트 스튜디오한 후에도 UI 작업이 표시되지 않으면 속성 com.glide.agentic_processes_view.enabled 이 예로 설정되어 있는지 확인합니다.
애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.