표준 채팅
패널 표준 채팅을 Now Assist 사용하면 생성형 AI 경험의 지원을 받아 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅, 케이스 또는 인시던트를 요약하거나, 도움을 받거나, 해결 메모를 생성하여 이 정보의 컨텍스트를 보다 신속하게 파악할 수 있습니다.
Now Assist 패널 개요
에이전트는 패널을 사용하여 Now Assist 생성형 AI와 상호작용하고 지원을 받을 수 있습니다. Now Assist 패널에서 생성형 AI 경험을 사용하여 채팅, 케이스, 인시던트를 요약하거나 해결 메모를 생성함으로써 생산성과 효율성을 높일 수 있습니다.
기술 탐지와 같은 패널의 대화적 측면은 에 의해 Now LLM 서비스구동됩니다Now Assist.
패널을 표시할 Now 
선택하는 Now Assist 것부터 시작하겠습니다.Now Assist
정사각형 안에 숫자가 나타나면 패널을 닫았을 때 Now Assist 놓친 메시지 수를 나타냅니다.
| 항목 번호 | 설명 |
|---|---|
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1 - 모달 입력 버튼 |
채팅을 90% 화면 크기 창으로 확장합니다. |
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2 - |
패널을 화면에 배치하거나 고정 Now Assist 합니다. |
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3 - 채팅 버튼 표시 |
채팅 창을 표시합니다. |
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4 - 옵션 버튼 |
사용 가능한 옵션을 표시합니다. |
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5 - 메시지 복사 버튼 |
Now Assist 패널 메시지를 복사합니다. |
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6 - Now Assist에 회신... 필드 |
작업을 입력합니다. |
| 음성 입력
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활성화된 경우 음성 입력 마이크 아이콘 또는 키보드 단축키를 선택하여 음성을 사용하여 패널과 상호 작용합니다 Now Assist . 말한 후 시스템이 텍스트를 기록한 다음 화면에 표시하는 동안 일시 중지됩니다. 활성화음성 입력에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오패널에 음성 Now Assist 입력 사용. 및 메뉴(모드) 바로 가기를 참조하십시오 Next Experience keyboard shortcutsNow Assist.음성 입력MicrosoftmacOS |
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8 - 활성 채팅 |
모든 활성 채팅은 활성 채팅 섹션에 표시됩니다. 의 활성 채팅 섹션에 있습니다 Now Assist. 제목에서 + 아이콘을 선택하여 추가 채팅을 생성할 수 있습니다. |
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9 - 업데이트 |
중요한 업데이트 및 미리 알림을 표시합니다. |
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10 - 종결된 채팅 |
종결된 모든 채팅을 표시합니다. 종결된 채팅 중 하나를 선택하면 해당 채팅 기록을 볼 수 있습니다. |
Now Assist 패널은 ServiceNow Studio에서 넥스트 경험 사용할 수 있습니다. 다음 스크린샷은 작업 공간의 패널과 코어 UI 아래의 넥스트 경험화면에 표시됩니다Now Assist.
| 넥스트 경험 | 코어 UI |
Now Assist 패널에서 탐색
Now AssistNow Assist에게 다음 작업을 요청...(Ask Now Assist to... to) 필드에 탐색 요청을 입력하여 현재 대화에서 나가지 않고 패널에서 탐색합니다. "활성 인시던트로 이동" Now Assist 을 입력하면 활성 인시던트를 볼 수 있는 버튼이 표시됩니다.
채팅 요약
채팅 요약을 읽고 채팅의 세부 정보를 빠르게 알아봅니다. 채팅 요약은 요청자가 동일한 정보를 반복할 필요가 없도록 채팅에 대한 충분한 세부 정보를 제공합니다.
패널에서 채팅 요약 Now Assist 을 생성하려면 채팅 요약을 선택하거나 Now Assist 필드에채팅 요약을 입력합니다.
summarize 빠른 작업을 사용하여 채팅 요약을 생성할 수도 있습니다.케이스 또는 인시던트 요약
케이스 요약을 읽고 케이스 또는 인시던트의 세부 정보를 빠르게 알아봅니다. 요약은 요청자가 동일한 정보를 반복할 필요가 없도록 상호작용에 대한 충분한 상세 정보를 제공합니다.
- CSM용 Now Assist의 경우, 기록 요약을 선택하거나 Now Assist 요청 필드에 기록 요약을 입력합니다.
- HRSD용 Now Assist의 경우, 기록 요약을 선택하거나 Now Assist 요청 필드에 기록 요약을 입력합니다.
- 의 경우 ITSM용 Now Assist인시던트 요약을 선택하거나 Now Assist에게 다음 작업을 요청 필드에 인시던트 요약을 입력합니다.
대화 도움말
패널의 Now Assist 도움말 보기 기술 옵션을 사용하여 쿼리에 대한 구체적이고 정확한 답변을 얻습니다. 이 기술은 역량에 대한 Now Assist 권한이 있는 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.
패널에서 도움말 Now Assist 가져오기를 나타내는 대화형 도움말 기술에 대한 Now Assist 자세한 내용은 문서를 참조하십시오Now Assist 대화형 도움말.
해결 메모 생성
해결 메모를 생성하고 읽음으로써 상호작용이 해결된 방법에 대한 세부 정보를 빠르게 알아봅니다.
패널에서 Now Assist 해결 메모를 생성하려면 해결 메모 생성을 선택하거나 Now Assist에게 요청 필드에 해결 메모 생성을 입력합니다.
스트리밍 응답
패널에 질문이나 요청을 Now Assist 입력하면 에서 Now Assist 지식베이스 문서, 외부 컨텐츠, 제품 설명서, 카탈로그 항목 및 워크플로우에서 정보를 수집하여 종합적인 답변으로 결합합니다. 전체 메시지가 렌더링될 때까지 기다리는 대신 합성된 응답은 실시간으로 스트리밍되고 전체 메시지가 전달된 후 스트리밍을 중지합니다. 응답이 생성되는 동안 애니메이션 반짝임 아이콘( )이 나타나고 응답이 완전히 로드되면 정적 반짝임 아이콘으로 바뀝니다.