프리미엄 채팅
Now Assist Panel 프리미엄 채팅은 환경에 내장된 ServiceNow AI 채팅 환경으로, 한 곳에서 질문하고, 조직의 지식을 바탕으로 답변을 얻고, 기록에 대한 조치를 취할 수 있습니다. 파일 업로드, 웹 검색 및 다단계 에이전틱 작업을 지원하므로 패널을 종료하지 않고도 보다 복잡한 요청을 처리할 수 있습니다.
시작하려면 
선택하여 Now Assist 패널을 Now Assist 표시합니다.
| 항목 번호 | 설명 |
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1 - 확장
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채팅을 90% 화면 크기 창으로 확장합니다. 90% 화면 크기 창은 크기를 조정하거나 이동할 수 없습니다. 아이콘을 다시 선택하면 채팅 크기가 다시 부동 창으로 조정됩니다. 창의 가장자리를 사용하여 채팅 창의 크기를 조정할 수도 있습니다. |
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2 - 핀
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패널을 화면에 배치하거나 고정 Now Assist 합니다. |
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3 - 종결
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패널을 닫습니다 Now Assist . |
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4 - 채팅 이력
읽지 않은 채팅이 있는 채팅 이력
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채팅 이력 창을 표시합니다. 읽지 않은 채팅이 있는 경우 아이콘에 빨간색 점이 나타납니다. |
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5 - 새 대화
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새 Now Assist 패널 대화를 시작합니다. |
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6 - 입력 표시줄 |
프롬프트 또는 요청을 입력합니다. |
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7 - 음성 입력
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음성 입력이 활성화된 경우 마이크 아이콘을 선택하여 음성 입력을 활성화하고 실시간으로 음성을 텍스트로 변환합니다. 변환된 텍스트가 입력 표시줄에 나타나고 프롬프트로 도우미에게 전송됩니다.
주: 음성 입력을 사용하려면 먼저 관리자가 음성 입력을 활성화해야 합니다. 관리자는 인스턴스 수준에서 음성 입력을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 개별 사용자는 음성 입력을 켜거나 끌 수도 있습니다. |
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8 - 파일 및 이미지 추가/웹 포함 |
결과에 파일 및 이미지를 추가하거나 웹 정보를 포함합니다. 대화 중에 파일을 업로드하여 도우미가 요청을 이해하는 데 도움을 줍니다. 도우미는 업로드된 파일을 읽고 해당 콘텐츠를 사용하여 필수 필드를 채우고 질문에 답변합니다. 업로드된 파일은 활성 세션 동안에만 유지되고 세션이 종료되면 자동으로 지워집니다. 지원되는 파일 형식은 PDF, JPEG, TXT, CSV이며 대화당 최대 5개의 파일을 업로드할 수 있습니다. 다음으로 이동하여 인스턴스 수준에서 모델 제공자를 변경할 수 있습니다. . 제공자가 Azure 이외의 것으로 설정된 경우 파일 및 이미지 추가 옵션이 표시되지 않습니다. 웹 포함 옵션을 선택하면 도우미의 검색이 내부 지식베이스 문서 및 카탈로그 항목과 함께 인터넷 결과를 포함하도록 확장됩니다. 웹 포함이 활성화되면 이전 대화 컨텍스트가 그대로 유지되지만 이름, 이메일 주소 및 전화 번호와 같은 중요한 개인 정보는 외부에 공유되기 전에 제거됩니다. 위치 인식 또는 회사별 질문에 답하는 데 도움이 되도록 위치 및 회사 이름과 같은 공개적으로 사용 가능한 정보가 웹 검색에 포함될 수 있습니다. 응답은 답변의 어떤 부분이 웹 소스에서 나온 것인지 나타내며, 웹 결과에 대한 인용에는 페이지 제목과 웹 링크가 표시됩니다. 웹 포함 설정은 활성화된 이전 대화로 돌아가도 유지됩니다. |
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9 - 이전에 사용한 프롬프트. |
이전에 입력한 프롬프트입니다. |
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10 - Now Assist 메시지 |
답변이 AI에 의해 생성됨을 나타냅니다. |
선택하면 채팅 기록 창이 나타납니다. ≈| 항목 | 설명 |
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A - 새 채팅
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새 대화를 시작합니다. 주제, 하위 플로우, 작업 또는 제안된 쿼리와 같은 승격된 대화형 자산과 함께 인사말 메시지가 표시될 수 있습니다. |
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B - 활성 |
대화를 계속할 수 있는 채팅입니다. 읽지 않은 채팅은 빨간색 점으로 표시됩니다. 활성 채팅은 2시간 동안 활동이 없으면 종결된 채팅 섹션으로 이동합니다. 메시징 채널 [sys_cs_channel] 테이블에서 이 2시간 제한을 구성합니다. 비활성 시간 제한을 변경하려면 메시징 채널 [sys_cs_channel] 테이블에서 NASS 기록을 선택하고 대화 유휴 시간 초과 필드를 채웁니다. 12개 이상의 활성 채팅이 실행 중인 경우에는 더 보기 링크가 나타납니다. 더 보기를 선택하면 추가로 10개의 채팅이 표시됩니다. |
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C - 종결됨 |
지정된 시간이 경과하거나(2시간 동안 비활성) 다음 응답을 받으면 메시지가 닫힙니다. 이 채팅은 완료된 것 같습니다. 계속하여 종료하겠습니다. 에서 종결된 채팅 표시 확인란을 선택하여 종결된 채팅 켜기 . 사용 설정된 후에는 대화 [sys_cs_conversation] 테이블에서 사용 가능한 한 종결된 채팅이 표시됩니다. 4개 이상의 종결된 채팅을 사용할 수 있는 경우에는 더 보기 링크가 나타납니다. 더 보기를 선택하면 종결된 채팅 10개가 추가로 표시됩니다. 종결된 채팅은 다시 열 수 없습니다. 종결된 채팅 위로 마우스를 가져가면 삭제 아이콘이 표시됩니다. |
피드백 아이콘은 Now Assist 다음 요소로 구성됩니다.
| 요소 | 설명 |
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1 - [채팅 이름] |
대화의 이름입니다. 승격된 자산 또는 쿼리를 선택하면 해당 자산의 제목이 채팅 이름이 됩니다. 대신 Now Assist에 회신 필드에 프롬프트를 입력하면 초기 프롬프트가 채팅 이름이 됩니다. 채팅 이름이 Now Assist 하위 헤더와 절. |
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2 - 좋아요(좋아요) 싫어요 (싫어요) |
응답이 도움이 되면 좋아요 아이콘을 선택하고, 그렇지 않은 경우 싫어요 아이콘을 선택합니다. |
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3 - 복사 |
응답을 복사합니다. |
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4 - |
대화를 PDF 또는 DOC 파일로 다운로드하는 옵션이 있는 메뉴를 표시합니다. |
5 - 소스 및 더 많은  |
관련 컨텐츠와 함께 응답을 생성하는 데 사용된 소스를 보여주는 패널이 열립니다. 패널에서 모든 결과 보기 를 선택하여 글로벌 검색 페이지로 이동할 수 있습니다. |
Now Assist 패널은 ServiceNow Studio에서 넥스트 경험 사용할 수 있습니다. 다음 스크린샷은 작업 공간의 패널과 코어 UI 아래의 넥스트 경험화면에 표시됩니다Now Assist.
| 넥스트 경험 | 코어 UI |
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응답 피드백
선택하여 응답이 도움이 되었는지 여부를 나타낼 수 있습니다. 응답이 도움이 되지 않으면 싫어요 싫어요 아이콘을 
선택합니다. 좋아요 아이콘 또는 싫어요 아이콘을 선택하면 하나 이상의 이유 확인란을 선택하여 자세한 피드백을 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 기타를 선택하여 의견이나 제안(최대 300자)을 추가할 수도 있습니다. 선택한 후 제출을 선택하여 피드백을 제출하거나 X 를 선택하여 피드백을 제출하지 않고 대화 상자를 닫습니다. 제출된 모든 피드백은 분석 대시보드를 통해 캡처, 저장 및 제공됩니다.
이 피드백 아이콘 패널에 추가로 나타날 수 있습니다. 이 아이콘은 의 가상 에이전트합성된 응답과 함께 표시되며, 의 질문을 가상 에이전트명확히 하고, 합성된 응답을 사용할 수 없을 때마다 일반 검색 결과 또는 가상 에이전트 대체 주제와 함께 나타납니다. 검색 결과로 이동 아이콘을 선택하면 검색 결과 페이지로 리디렉션되고 입력한 마지막 채팅 발언 5개를 사용하여 검색 쿼리를 시작합니다.또한 수신된 가상 에이전트 응답에 메시지 복사 아이콘(
)이 나타납니다.에이전트 대화
프리미엄 채팅 패널에 Now Assist 질문을 하면 에이전트가 쿼리를 이해하고 플로우를 시작합니다. 여러 질문이나 요청 Now Assist 이 포함된 메시지를 제출하면 패널 프리미엄 채팅에서 연속적으로 답변합니다. AI 에이전트, 패널 주제, Now Assist 대화형 작업 및 하위 플로우, 카탈로그, 지식베이스 문서, 사용자 지정 기술 및 지원되는 모든 Now Assist 기술 전반에서 추론, 계획 및 실행하여 도움이 될 수 있습니다. 응답을 받기 전에 에이전트가 에이전틱 처리 플로우의 어느 위치에 있는지 보여주는 화면에 메시지가 나타납니다. 처리가 완료되면 AI 단계 보기 섹션 헤더가 나타나 처리 플로우 단계를 확장하여 볼 수 있습니다. 플로우 종료 아이콘( 
)을 선택하여 언제든지 에이전틱 처리 플로우를 중지할 수 있습니다. 작업이 시작되면 중지할 수 없습니다. 플로우 종료 아이콘을 선택하면 후속 처리 단계만 중지됩니다.
질문이 불분명하거나 여러 주제에 적용될 수 있는 경우 요청을 Now Assist 평가하고 응답하기 전에 설명을 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 압도적인 결과 목록이 아닌 집중적이고 관련성 있는 답변을 얻을 수 있습니다. 도우미가 사용자의 의도를 이해한다고 확신하면 설명을 요청하지 않고 즉시 응답합니다. 관련 답변을 찾을 수 없는 경우 도우미는 메시지를 표시하고 지원팀에 문의하는 등 대안을 제안합니다.
원래 질문을 다시 하지 않고도 응답을 보다 심층적으로 탐색할 수 있습니다. "상세 정보 표시", "출처 비교", "테마별 요약" 또는 "누락된 항목"과 같은 후속 요청은 검색된 동일한 컨텍스트에 고정된 상태로 유지됩니다. 새 대화를 시작하면 컨텍스트가 재설정됩니다. 작업 공간의 검색 결과에서 직접 패널에서 Now Assist 후속 대화를 시작할 수도 있습니다. 검색 결과를 볼 때 후속 옵션을 선택하여 다음 질문에 대한 컨텍스트로 결과가 포함된 패널을 엽니다 Now Assist .
처리 메시지는 요청을 처리하는 동안 Now Assist 화면에 표시되는 짧은 상태 업데이트입니다. 정보 검색 또는 문서 분석과 같이 각 단계에서 활발하게 수행하는 작업을 Now Assist 반영하고 각 단계가 완료되면 업데이트됩니다. 즉시 처리되는 인사말과 같은 간단한 상호작용에는 처리 메시지가 표시되지 않습니다.
에이전틱 워크플로우를 계속하기 전에 입력이 필요한 경우 처리 메시지가 일시 중지되고 로드 표시기가 표시되지 않습니다. 요청된 입력을 제공하면 Now Assist가 요청 처리를 재개했음을 나타내는 새 처리 메시지가 나타납니다.
작업 공간에서 검색 결과를 볼 때 패널에서 Now Assist 후속 질문을 하여 주제를 계속 탐색할 수 있습니다. 검색 결과에서 후속 조치 요청을 선택하여 패널을 Now Assist 연 다음 입력 표시줄에 후속 질문을 입력합니다.
스트리밍 응답
패널에 질문이나 요청을 Now Assist 입력하면 에서 Now Assist 지식베이스 문서, 외부 컨텐츠, 제품 설명서, 카탈로그 항목 및 워크플로우에서 정보를 수집하여 종합적인 답변으로 결합합니다. 전체 메시지가 렌더링될 때까지 기다리는 대신 합성된 응답이 실시간으로 스트리밍되고 전달 후 스트리밍을 중지합니다. 응답이 생성되는 동안 애니메이션 반짝임 아이콘( )이 나타나고 응답이 완전히 로드되면 정적 반짝임 아이콘으로 바뀝니다. 합성된 응답에는 답변을 생성하는 데 사용된 출처를 식별하는 인라인 인용이 포함됩니다. 응답 내에 최대 3개의 인라인 인용이 표시됩니다. 인용을 선택하여 새 브라우저 탭에서 소스를 엽니다. 모든 소스 및 관련 결과를 보려면 소스 등을 선택합니다. 웹 검색 결과의 링크와 같은 외부 링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다. 현재 탭과 Now Assist 대화는 영향을 받지 않습니다.
대체 옵션
쿼리와 관련된 결과를 찾을 수 없거나 제한된 증거 Now Assist 에 근거한 답변인 경우 Now Assist 이를 알려주는 메시지를 표시합니다. 또한 쿼리 문구 변경, 검색 범위 확대, 시간 범위 또는 출처 지정 등 결과를 개선할 수 있는 방법을 제안할 수도 있습니다.
조직의 내부 컨텐츠에서 관련 결과를 찾을 수 없는 경우 Now Assist 채팅에 웹 포함 버튼이 나타납니다. 이 옵션을 선택하면 웹 결과가 포함된 쿼리가 다시 실행되고 나머지 대화에 대해 웹 포함 모드가 켜집니다. 가장 최근 쿼리에만 적용되는 웹 검색 대체 옵션과 달리 웹 포함을 선택하면 웹 결과를 포함하도록 모든 후속 응답이 확장됩니다.