AI의 컨텍스트에서 에이전트는 환경을 인식하고, 결정을 내리고, 특정 목표를 달성하기 위한 조치를 취할 수 있는 소프트웨어 엔터티를 의미합니다. 에이전트는 기본 반응 시스템에서 시간이 지남에 따라 학습하고 적응하는 정교한 엔터티에 이르기까지 단순하거나 복잡할 수 있습니다. 작업을 자동화하거나, 사용자와 상호 작용하거나, 복잡한 프로세스를 관리하는 데 자주 사용됩니다.

에이전트 AI는 자율성을 가지고 있어 인간의 지속적인 감독 없이 독립적으로 기능하고 결정을 내릴 수 있는 인공 지능 시스템을 말합니다. 이러한 시스템은 환경, 추론을 인식하고, 경험에서 배우고, 특정 목표를 달성하기 위해 작업을 실행할 수 있습니다. 에서 ServiceNow AI Platform에이전트 AI는 AI 에이전트, 에이전트 워크플로우 및 음성/웹 에이전트에 의해 구동됩니다.

에이전트 대화는 AI가 자율적인 행동을 보이고 특정 목표를 달성하기 위해 결정을 내리고 조치를 취하는 인간과 AI 시스템 간의 상호 작용을 말합니다. 에이전트 대화에서 AI 에이전트는 종종 명시적인 인간 지시 없이도 맥락과 추론을 이해하고 그에 따라 응답할 수 있습니다. , Now Assist 패널, 음성/웹 에이전트에서 가상 에이전트활성화하고 , RAG, 프롬프트 열기를 통해 지식 그래프개선할 수 있습니다.

에이전트 시스템은 환경을 인식하고, 해당 인식에 따라 결정을 내리고, 종종 최소한의 인간 개입으로 특정 목표를 달성하기 위한 조치를 취하는 소프트웨어 또는 AI 유형입니다. 에이전트 시스템은 문제를 해결하거나 작업을 수행하기 위해 독립적으로 학습, 적응 및 작동할 수 있습니다.

에이전트 워크플로우는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 사람의 개입을 최소화하면서 한 명 이상의 AI 에이전트가 실행하는 구조화된 작업 시퀀스입니다. 에서 AI 에이전트 스튜디오 트리거, 도구 및 평가 계획을 사용하여 이러한 워크플로우를 생성 및 관리하고 , , HRCSM 사용 사례 전반에 배포할 ITSM수 있습니다.

AI 에이전트는 LLM, 도구 및 워크플로우를 사용하여 사용자 간에 ITSM그리고 HRCSM 사용자를 대신하여 작업을 완료하는 자율적인 디지털 워커입니다. 그들은 독립적으로 또는 협력적으로 추론하고, 계획하고, 행동할 수 있습니다. AI 에이전트 오케스트레이터에서 이를 생성하고 AI 에이전트 스튜디오 오케스트레이션하여 생성하고 오케스트레이션할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 패널, 가상 에이전트사용자 지정 워크플로우에 Now Assist 포함됩니다.

AI 에이전트는 워크플로우, 기술, 스크립트, 지식베이스 등의 도구를 ServiceNow AI Platform 활용하여 특정 작업을 수행하는 가상 작업자입니다.

AI 규정 준수는 인공 지능 시스템의 개발, 배포 및 사용을 관리하는 규제 요구 사항, 표준 및 지침을 준수하는 것을 의미합니다. 여기에는 AI 시스템이 법적, 윤리적, 조직적 표준을 충족하는 방식으로 설계 및 구현되도록 하는 것이 포함됩니다. 여기에는 데이터 개인정보 보호, 편향, 투명성 및 책임과 관련된 문제를 해결하는 것이 포함됩니다. 의 ServiceNow AI PlatformAI Control Tower를 사용하여 감사 추적, 모델 수명주기 관리 및 데이터 마스킹을 통해 이를 관리할 수 있습니다.

AI Control Tower는 .ServiceNow AI Platform 모델 사용, 성능, 위험 및 규정 준수에 대한 가시성을 제공하며 콘솔과 Now Assist 관리자 통합됩니다.

AI 거버넌스는 조직 내에서 AI 시스템의 개발, 배포 및 사용을 안내하는 일련의 정책, 절차 및 표준을 나타냅니다. AI 시스템이 조직의 가치에 부합하고, 규제 요구 사항을 준수하며, 책임감 있고 투명한 방식으로 사용되도록 합니다. 에서는 ServiceNow AI PlatformAI Control Tower, AI Trust Guard 및 콘솔의 Now Assist 관리자 역할 기반 액세스를 통해 AI 거버넌스를 관리할 수 있습니다.

내부의 ServiceNow AI Platform AI 관리자는 모델, 데이터 세트 및 프롬프트를 포함한 AI 자산의 수명 주기를 감독하는 거버넌스 역할입니다. AI Control Tower에서 AI 관리자를 사용하여 플랫폼 전반에 AI 에이전트, 기술 및 모델을 책임감 있게 배포하기 위해 법무, 보안, 규정 준수 및 혁신 팀 간의 거버넌스 활동을 조정할 수 있습니다.

정보의 출처를 인용하는 패널의 AI 생성 콘텐츠 Now Assist 옆에 있는 작고 상호작용 가능한 숫자입니다.

특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 사용자 정의 AI 기능입니다. 관련 데이터와 프롬프트를 사용하여 생성되고 학습됩니다.

사용자 입력을 영어로 번역한 다음 AI 생성 응답을 사용자가 선호하는 언어로 다시 번역하는 Now Assist의 기능입니다.

외부

External Content Connectors ServiceNow® Store 는 Atlassian Confluence Cloud 및 Microsoft SharePoint Online와 같은 외부 리포지토리에서 콘텐츠를 인덱싱하고 검색할 수 AI 검색 있는 애플리케이션입니다. 원래의 접근 권한을 유지하면서 외부 컨텐츠를 포함하도록 검색 기능을 확장합니다.

대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 텍스트, 요약 및 기타 콘텐츠를 생성하는 기술입니다.

타사 LLM(대규모 언어 모델) 라이센스 통합을 포함하여 에서 ServiceNow AI Platform생성형 AI 경험을 사용자 지정하는 도구입니다.

사용자 입력 및 AI 생성 응답을 모니터링하고 평가하여 안전하고 적절한지 확인하는 메커니즘입니다.

구조 지식 그래프 화된 엔터프라이즈 데이터와 구조화되지 않은 엔터프라이즈 데이터를 AI 에이전트가 쿼리할 수 있는 시맨틱 네트워크로 구성합니다. 이 ServiceNow지식 그래프 애플리케이션은 다양한 소스의 Now Assist가상 에이전트구조화되거나 구조화되지 않은 데이터를 활용하여 , AI 에이전트 및 생성 AI 기술의 성능을 향상시킵니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 스키마를 만들고 관리 지식 그래프 하여 맞춤형 사용자 경험을 제공합니다. 이 애플리케이션은 AI 에이전트 및 가상 에이전트와 통합되어 원활한 기능을 위해 사전 구축된 통합을 제공합니다.

사용자 입력에 대해 인간과 유사한 응답을 생성하기 위해 대규모 데이터 세트에서 훈련된 복잡한 머신 러닝 모델입니다.

사용자가 대화형 인터페이스를 통해 서비스 카탈로그에서 카탈로그 항목을 주문할 수 있는 Now Assist의 기능입니다.

Now LLM 서비스에서 제공하는 LLM을 사용하여 사용자가 선호하는 언어로 응답을 생성하는 Now Assist의 기능입니다. Now Assist 관리자 콘솔에서 활성화하고 구성할 수 있습니다.

Now Assist는 의 생성형 AI 환경을 나타냅니다.ServiceNow AI Platform 를 사용하면 Now Assist더 나은 셀프 서비스, 빠른 답변 및 권장 작업으로 조직의 생산성과 효율성을 개선하고 사용자가 보다 효과적으로 검색할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.

관리자가 에서 제공되는 Now Assist생성형 AI 기능을 신속하게 설정, 구성 및 모니터링할 수 있는 콘솔입니다.

의 Now Assist사용량, 값 및 성능에 대한 인사이트를 제공하는 대시보드입니다.

에이전트가 이메일 및 채팅 회신을 작성하고 편집하는 데 도움을 주는 생성형 AI 기능으로, 특정 워크플로우에서 넥스트 경험 사용할 수 있습니다.

유해하거나 공격적이거나 부적절한 콘텐츠로부터 사용자를 보호하기 위해 생성형 AI로 생성된 콘텐츠를 모니터링하고 평가하는 기능입니다. 인시던트를 기록하고 그러한 콘텐츠가 표시되지 않도록 할 수 있습니다.

채팅, 케이스 또는 인시던트를 요약하거나 해결 메모를 생성하여 정보의 컨텍스트를 보다 신속하게 파악할 수 있는 대화형 인터페이스입니다.

생성형 AI를 사용하여 요약, 해결 메모 생성 등의 작업을 수행하는 미리 정의된 기능입니다 Now Assist .

대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 생성형 AI 기능을 향상시키는 구성요소 ServiceNow AI Platform 입니다. 채팅 요약, 케이스 요약, 해결 메모 생성 등 다양한 Now Assist 기술을 지원합니다.

공격적이거나 유해하거나 부적절한 콘텐츠를 기록하고 차단하는 Now Assist 보호자의 가드레일입니다.

AI 에이전트 오케스트레이터는 여러 AI 에이전트에서 작업 실행을 계획, 조정 및 관리하는 특수 에이전트입니다. 단기 메모리를 보유하고, 목표를 추적하며, 에이전트가 효과적으로 협업할 수 있도록 합니다. 이 구성요소는 에이전트 AI 아키텍처의 중심이며 에서 AI 에이전트 스튜디오구성됩니다. 오케스트레이터는 계획을 수행하고 AI 에이전트 팀을 이끌어 지정된 에이전틱 워크플로우를 해결합니다.

악의적인 입력을 식별하고 AI 생성 응답을 조작하는 데 사용되지 않도록 방지하는 Now Assist 보호자의 보안 기능입니다.

Q&A Genius 결과는 관련 Now Assist 지식 문서 및 기타 소스에서 생성된 간결하고 실행 가능한 답변을 사용자에게 제공합니다. 이러한 결과는 실행 가능한 카드로 표시되며, 각 카드에는 추가 참조를 위해 소스 지식 문서로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다.

검색 증강 생성 는 지식 문서 또는 기록과 같은 관련 엔터프라이즈 콘텐츠를 검색하고 이를 컨텍스트로 사용하여 보다 정확하고 실행 가능한 응답을 생성함으로써 대규모 언어 모델(LLM) 출력을 향상시키는 생성형 AI 기술입니다. 내에서 ServiceNow는 RAG 검색과 같은 Now Assist 제품에서 구현되며, 여기서 생성형 응답과 결합하여 AI 검색 Genius Results 카드를 구동합니다. 또한 에서 구성할 AI 에이전트 스튜디오수 있으므로 관리자가 외부 또는 내부 데이터를 검색하는 기반 도구를 정의 RAG 하여 자율 또는 감독 AI 에이전트 워크플로우를 지원할 수 있습니다.