AI 에이전트 어드바이저에 대한 자동화 디스커버리 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 13일
  • 소요 시간: 2분

    • 인스턴스를 분석하고 자동화 기회를 식별하는 데 사용하는 데이터 소스, 필터 및 일정 AI 에이전트 어드바이저 을 구성합니다.

    시작하기 전에

    성공적인 분석을 실행하려면 AI 에이전트 어드바이저 데이터 소스에 최소 500개의 기록이 포함되어야 합니다.

    필요한 역할: sn_na_center.nac_admin

    이 태스크 정보

    AI 에이전트 어드바이저 는 인스턴스 기록의 예약된 분석을 실행하여 자동화 기회를 검색합니다. 다음 단계에 따라 포함할 기록을 지정하고, 필터를 적용하여 분석의 초점을 맞추고, 분석의 빈도와 타이밍을 설정합니다.

    이러한 단계를 수행할 때 오류가 발생하는 경우 의 KB 문서 KB2931703Now Support에 설명된 문제 해결 단계를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 센터 또는 작업 공간 > Now Assist 센터.
    2. 홈페이지 섹션에서 AI 에이전트 어드바이저Advisor 설정 변경을 선택합니다.

      측면 탐색 모음에서 관리자 ( 측면 탐색 모음의 관리자 아이콘)를 선택하고 관리자 페이지의 설정에서 AI 에이전트 자문가 를 선택할 수도 있습니다.

      각 데이터 소스에 AI 에이전트 어드바이저 대한 카드가 표시된 설정 탭이 열립니다. 분석할 AI 에이전트 어드바이저 데이터 소스를 활성화합니다.

      인시던트 및 케이스 데이터 소스는 기본적으로 활성화됩니다.

      그림 1. 자동화 기회 설정 페이지의 데이터 소스
      각 데이터 소스에 대한 카드를 보여주는 자동화 기회 설정 페이지입니다.
    3. 구성하려는 카드에서 편집 버튼(편집 아이콘)을 선택합니다.
      다음 데이터 소스 중 하나를 선택합니다.
      표 1. 데이터 소스
      데이터 소스 설명
      인시던트

      인시던트 기록을 분석하여 반복되는 IT 문제 및 자동화 패턴을 식별합니다.
      케이스

      케이스 기록을 분석하여 일반적인 고객 서비스 패턴을 식별합니다.
    4. 필터를 적용하여 분석 범위를 구체화합니다.
      1. 데이터의 기간을 선택합니다.
      2. 조건을 사용하여 특정 속성을 필터로 선택합니다.

        조건의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 OR conditions.

      3. 필터 적용을 선택합니다.
    5. 분석 일정을 구성합니다.
      1. 빈도를 선택합니다.
      2. 분석을 실행할 시작 시간을 선택합니다.
      3. 시간대를 선택합니다.
    6. 자동화 사용으로 인한 예상 시간과 비용 절감 금액을 계산합니다.
      1. 시간당 인건비를 입력합니다.
      2. 예상 AI 해결률입니다.
      3. AI 에이전트가 기록당 처리하거나 제거해야 하는 활성 작업 시간의 백분율입니다.
    7. 저장을 선택합니다.

    결과

    AI 에이전트 어드바이저 구성된 필터 및 일정에 따라 분석을 실행합니다. 분석이 완료되면 홈페이지와 자동화 기회 페이지에 자동화 기회가 나타납니다 Now Assist 센터 .

    다음에 수행할 작업

    홈페이지에서 자동화 기회를 봅니다. 자세한 내용은 자동화 기회 보기 문서를 참조하십시오.