플랫폼 내 작업 계획 생성 에이전트 워크플로우

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 01일
  • 소요 시간: 7분

    • 플랫폼 내 작업 계획 생성 에이전트 워크플로우를 사용하여 현재 할당된 작업에 대한 개인화된 작업 계획을 생성합니다.

    내 작업 계획 개요 생성

    내 작업 계획 생성 에이전틱 워크플로우는 현재 할당된 작업을 기반으로 개인화된 작업 계획을 생성합니다. 이렇게 하면 작업 계획 시 수동 작업과 추측이 줄어듭니다. AI 에이전트는 사용자에게 할당된 모든 작업을 식별 및 검색하고, 작업을 완료하는 데 필요한 작업량을 예측하고, 실행 가능한 작업 계획을 생성합니다. 작업량은 오픈 작업 항목과 관련된 기록 기록을 기반으로 추정됩니다. 생성된 작업 계획은 다음 정보를 검토하여 우선순위가 가장 높은 작업을 강조하며, 따라서 해결 속도를 높이고 누락된 SLA를 줄일 수 있습니다.

    • 사용자 감정
    • 간단한 설명
    • 우선순위
    • 설명
    • 기한
    • 에스컬레이션
    • 상태
    • 업데이트됨
    • 번호
    • 영향도
    • SLA

    내 작업 계획 생성 에이전틱 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 Now Assist 제공됩니다. 트리거를 추가하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 에이전틱 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 대신 복제된 버전을 활성화합니다.

    필수 조건 및 설정

    이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 플랫폼이 설치되어 있어야 합니다 Now Assist . 다른 애플리케이션(예ITSM(IT Service Management)용 Now Assist: )을 설치 Now Assist 하여 이를 얻을 수 있습니다.

    Now LLM은 내 작업 계획 생성 에이전트 워크플로우에 대해 지원되는 LLM 제공자가 아닙니다.

    역할 마스킹

    필요한 역할: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner.

    에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.

    데이터 액세스 설정에서 잠재적인 작업 계획에 액세스하려는 기록의 테이블을 읽을 수 있도록 필요한 역할을 추가합니다. 예를 들어, 인시던트 기록에 액세스할 수 있도록 에이전틱 워크플로우의 승인된 역할 목록에 itil 역할을 추가합니다.

    추가 구성

    Now Assist 기술 구성 변수 세트의 값을 변경하여 에이전틱 워크플로우와 관련된 다양한 설정을 변경합니다. 변수 세트에 액세스하고 변경하려면 Platform AI 에이전트 및 기술 범위에서 다음을 수행합니다.

    • Now Assist 기술 구성 [sn_nowassist_skill_config] 테이블로 이동합니다.
    • 이라는 이름의 Generate my work plan config기록을 엽니다.
    • Now Assist 기술 구성 변수 세트 관련 목록에서 을 선택합니다 New.
    • 구성 변수 세트의 이름을 입력합니다.
    • 구성 유형을 사용자 일정 또는 내 작업 계획 생성으로 설정합니다.
    • 변수 세트 기록을 저장합니다.
    • 구성 유형에 대한 변수를 설정합니다.
    • 변수 세트를 저장합니다.

    작업 계획 구성 변수 세트에는 에이전틱 워크플로우를 실행하기 위한 일반 변수가 포함되어 있습니다.

    표 1. 작업 계획 구성 유형 구성

    구성 필드

    설명

    작업 예약

    자동으로 실행되는 예약된 작업을 생성하여 사용자가 작업을 진행한 후 업데이트된 우선순위 지정 제안을 볼 수 있도록 합니다.

    일정 작업 빈도

    원래 작업 계획의 기록이 업데이트된 후 에이전틱 워크플로우가 다시 실행되는 시간입니다. 기본값: 30분

    예상치 예측

    기록당 예상 작업 완료 시간을 예측합니다.

    작업 테이블 제외

    기본적으로 특정 필드는 작업 테이블에서 작업의 우선순위를 지정하는 데 사용됩니다. 인시던트 테이블과 같은 개별 테이블에서 사용할 필드를 구성할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하여 구성된 테이블만 계획하고 작업 또는 작업 테이블의 확장인 다른 기록은 계획하지 않습니다.

    최대 작업 수

    작업 계획에 대해 사용자에게 권장할 수 있는 최대 작업 수입니다.

    인시던트 구성 변수 세트에는 다음 변수가 포함됩니다. 에이전틱 워크플로우가 사용자의 작업을 수집하는 방법을 결정하기 위해 AIS 필드 또는 GAF 필드를 구성합니다. GAF를 구성하면 에이전틱 워크플로우를 실행할 때 GAF가 우선적으로 적용됩니다. GAF에 대한 자세한 내용은 그룹 작업 프레임워크를 참조하십시오.

    이 구성 변수 세트를 템플릿으로 사용하여 케이스 또는 HR 케이스 테이블과 같은 다른 테이블의 값을 변경합니다.

    주:
    작업 계획 구성 변수 세트에서 선택하면 Exclude task table 이러한 변수 세트가 구성된 테이블만 제안된 작업 계획의 작업에 포함됩니다.
    표 2. 인시던트 테이블 구성 유형 구성

    구성 필드

    설명

    테이블

    다른 사람이 작업할 수 있는 기록 유형에 대한 테이블

    조건

    적격 작업을 결정하기 위한 필터 기준

    기록 필드

    분석을 위해 워크플로우에 전달된 필드

    작업한 시간

    작업한 시간을 지정하기 위한 사용자 지정 또는 편집된 필드입니다. 기본적으로 에이전틱 워크플로우는 이 필드를 Time worked 사용합니다.

    AIS 검색 프로파일

    특정 AI 검색 프로파일

    AIS 검색 필드

    유사성을 결정하기 위해 필드 AI 검색이 살펴봅니다.

    AIS 반환 필드

    AI 검색에서 결정의 기반이 되는 에이전틱 워크플로우에 반환되는 필드

    GAF 구성

    그룹 작업 프레임워크 그룹화 구성 기록으로, 보다 쉽게 검색할 수 있도록 기록 그룹 모음입니다.

    필드에 할당

    기록에서 작업하는 사용자의 필드입니다. 기본적으로 에이전틱 워크플로우는 이 필드를 assigned_to 사용합니다.

    정렬 기준

    작업 기록의 우선순위를 지정하는 방법에 대한 순서 정보를 포함하는 JSON 객체입니다.

    기본적으로 내 작업 계획 생성 에이전틱 워크플로우는 사용자 [sys_user] 기록의 일정 필드에 의존합니다. 사용자 기록에 정의된 일정이 없는 경우 워크플로우는 사용자의 일정 [chm_schedule] 테이블을 참조합니다. 둘 다 없는 경우 예상 일정은 평일 오전 8:00부터 오후 5:00까지입니다.

    구성 유형으로 일정 정보를 찾을 테이블과 필드를 변경합니다 User schedule .

    표 3. 내 작업 계획 생성 사용자 일정 구성

    구성 필드

    설명

    테이블

    사용자 일정 정보가 저장되는 테이블

    조건

    (선택 사항) 사용자와 연결할 사용자 일정을 결정하는 조건입니다.

    일정 열

    특정 일정 정보가 저장되는 필드

    내 작업 계획 생성 에이전트 워크플로우에 액세스

    에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리.
    2. 내 작업 계획 생성을 선택합니다.

    안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 에서 AI 에이전트가 열립니다 AI 에이전트 스튜디오. 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.

    제품 내 에이전틱 AI 및 UI 작업

    AI 활동 패널의 작업 공간과 작업 공간에서 에이전틱 워크플로우 코어 UI 에 액세스합니다. 거기에서 진행률을 추적하고, 입력을 제공 또는 검토하고, 수행된 작업의 결과를 확인합니다. AI 활동 패널에 대한 자세한 내용은 제품 내 에이전틱 AI 를 참조하십시오.

    사용자가 UI 작업을 사용하여 에이전틱 워크플로우에 액세스할 수 있도록 하려면 에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우를 열고 채널 및 액세스 선택 단계로 이동합니다. 워크플로우에 액세스할 수 있는 방법으로 UI 작업을 선택합니다.

    에서 구성 AI 에이전트 스튜디오한 후에도 UI 작업이 표시되지 않으면 속성 com.glide.agentic_processes_view.enabled 이 true로 설정되어 있는지 확인합니다. 에이전틱 워크플로우에 대한 제품 내 경험 활성화 문서를 참조하십시오.

    내 작업 계획 생성 에이전틱 워크플로우 테스트

    보안 통제에 sn.aia_admin 역할과 기타 모든 역할이 구성되어 있는지 테스트 AI 에이전트 스튜디오 페이지에서 에이전틱 워크플로우 실행 또는 액세스를 수동으로 테스트합니다. 수동 테스트를 시작하고, 테스트 유형과 워크플로우 이름을 선택한 다음, 다음 샘플과 같이 작업 필드에서 발언을 사용합니다. 에이전틱 워크플로우 실행 테스트를 참조하세요.

    다양한 실행 로그에 걸쳐 에이전틱 워크플로우를 평가하려면 자동화된 평가를 실행합니다.

    샘플 발화

    에서 AI 에이전트 스튜디오워크플로우가 활성화되면 오늘 무엇을 해야 할까요? 를 입력하거나 패널에 있는 Now Assist 유사한 문구를 입력하여 워크플로우를 트리거합니다. 워크플로우를 실행하려면 sn.now_assist_panel_user 역할이 있어야 합니다. 또한 sn.aia_admin 역할이 있는 경우 작업 필드에서 동일한 발언으로 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 이 워크플로우를 실행합니다.

    에이전틱 워크플로우를 실행하려면 사용자에게 sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner 역할이 있어야 합니다.

    내 작업 계획 생성 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

    다음 테이블에는 내 작업 계획 생성 에이전틱 워크플로우에 사용되는 에이전트가 나열되어 있습니다.
    중요사항:
    각 AI 에이전트 안내 설정의 채널 및 상태 선택 단계에서 상태 토글이 활성화되어 AI 에이전트를 활성화할 수 있는지 확인합니다.
    표 4. 내 작업 계획 에이전트 워크플로우 생성의 AI 에이전트 이름 및 설명
    AI 에이전트 이름 AI 에이전트 설명 필요한 역할
    작업 우선순위 지정 AI 에이전트 긴급도, 우선순위, SLA, 감정 및 영향과 같은 매개변수를 기반으로 작업을 동적으로 정렬합니다. sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner

    기타 플랫폼 에이전트 워크플로우

    Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.