예시: AI 에이전트를 사용하여 배지 관련 요청을 자동으로 처리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 11월 20일
  • 소요 시간: 4분
  • HR 담당자는 패널에서 데스크톱 작업 도구를 사용하는 AI 에이전트를 트리거하여 다양한 배지 요청을 자동으로 처리합니다.Now Assist

    시작하기 전에

    이 기능에 액세스하려면 AI 데스크톱 작업 다음 단계를 수행합니다.
    • 인스턴스에서 활성화 AI 데스크톱 작업 합니다 ServiceNow . 자세한 내용은 AI 데스크톱 작업 구성 문서를 참조하십시오.
    • 설치 프로그램을 다운로드 AI 데스크톱 작업 하여 애플리케이션과 시스템 전반에서 반복적인 작업을 자동화합니다. 자세한 내용은 AI 데스크톱 작업 다운로드 설치 관리자 문서를 참조하십시오.

    다음 시스템 요구 사항이 충족되는지 확인합니다.

    • Windows 11 운영 체제가 사용됩니다.
    • .NET 9.0 런타임 v9.0.10 및 .NET 9 데스크톱 런타임 v9.0.10이 설치되어 있습니다.
    • 확장된 모니터가 연결되어 있지 않습니다.
    • 실행 작업 영역 사용을 AI 데스크톱 작업 시작하기 전에 컴퓨터에서 원격 데스크톱을 사용하도록 설정하고 계정에 원격 데스크톱 액세스 권한이 부여되어야 합니다.
    • 테마는 기록과 실행에 사용되는 시스템 간에 일치해야 합니다.
    • 방화벽이 다음 포트에서 애플리케이션과 ServiceNow 인스턴스 간의 AI 데스크톱 작업 양방향 트래픽을 허용하는지 확인합니다.
      • HTTP 및 WebSocket(ws://) 트래픽용 포트 80
      • HTTPS 및 암호화된 WebSocket(wss://) 트래픽용 포트 443

        조직에서 HTTP 또는 HTTPS에 비표준 포트를 사용하는 경우 계속하기 전에 IT 관리자에게 올바른 포트를 확인하십시오.

    • 브라우저에서 애플리케이션을 시작할 수 있도록 snada:// 사용자 지정 URI 프로토콜을 등록했는지 확인합니다.AI 데스크톱 작업
    주:
    화면 해상도와 배율은 v1.0.1 이전에 AI 데스크톱 작업 생성된 데스크톱 작업의 기록 및 실행에 사용되는 시스템 간에 동일해야 합니다.

    실행 작업 공간을 숙지 AI 데스크톱 작업 합니다. 자세한 내용은 AI 데스크톱 작업 실행 작업 공간 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: now_assist_panel_user

    이 태스크 정보

    AI 에이전트는 디자인 작업 공간에서 AI 데스크톱 작업 설계된 데스크톱 작업을 도구로 사용합니다. 패널에서 Now Assist AI 에이전트가 트리거되면 자동화를 수행하는 데 사용할 수 있는 데스크톱 작업을 결정합니다. 트리거되면 자동화는 실행 작업 공간 내의 AI 데스크톱 작업 데스크톱 모드에서 실행됩니다.
    그림 1. 실행 작업 공간에서 지시를 기다리는 중 AI 에이전트 스튜디오
    AI 데스크톱 작업 데스크톱 세션 활성화를 위한 "지침 수신 대기" 메시지를 표시하는 실행 작업 공간입니다.
    주:

    상충을 방지하려면 실행 작업 공간과 RPA 유인 데스크톱 모드를 동시에 실행 AI 데스크톱 작업 하지 마십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 요청 > 나에게 할당됨 을 클릭하고 해결하려는 보류 중인 모든 요청을 선택합니다.
    2. Now Assist 아이콘을 사용하여 패널을 엽니다 Now Assist Now Assist . 아이콘.
    3. 패널에서 Now Assist배지 관리 도구 사용을 입력하고 선택한 요청을 처리합니다.
    4. 자동화 실행을 모니터링합니다.
      표 1. 패널의 Now Assist 자동화 실행 프로세스 및 AI 데스크톱 작업
      패널에서 Now Assist 실행 작업 공간에서 AI 데스크톱 작업
      패널에서 Now Assist AI 에이전트가 트리거되어 실행 작업 공간에서 요청을 완료합니다. 실행 작업 공간이 시작됩니다.
      AI 에이전트는 계획을 준비하고 실행에 사용하는 데스크톱 작업을 보여줍니다. AI 에이전트가 실행 작업 공간에 로그인합니다 AI 데스크톱 작업 .

      AI 에이전트를 사용하여 실행 작업 공간을 처음 시작하는 경우 보안 자격 증명을 Windows 입력해야 합니다.

      실행 작업 공간은 의 AI 에이전트 스튜디오지침을 기다립니다.

      AI 에이전트는 패널에서 단계를 실행하면서 단계를 표시합니다.

      실행 결과가 패널에 Now Assist 표시됩니다.

      계획이 수신되면 AI 에이전트가 실행 작업 공간에서 자동화 실행을 시작합니다.
      주:
      팝업이 자동화 실행을 차단하는 경우 AI 에이전트가 실행을 계속할 수 있도록 단계별로 팝업을 지웁니다.

      AI 에이전트는 인간과 동일한 작업을 수행합니다. 실행 작업 공간에 실행 상태가 표시됩니다. 자세한 내용은 실행 상태 문서를 참조하십시오.

    5. 옵션: 입력이 필요한 경우 자동화와 상호작용합니다.
      • 단계: 사람의 입력이 필요할 때마다 제어
      • 한 단계 나가기: AI 에이전트에게 제어권을 돌려줍니다.
      주:
      자동화에 OTP 또는 CAPTCHA 입력과 같은 수동 입력이 필요한 경우 실행 중에 사용자 입력을 기다리도록 AI 에이전트에게 지침을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 자동화를 진행할 수 없습니다.
    6. 옵션: 스마트 크기 조정 옵션을 사용하여 데스크톱 실행이 디스플레이에 자동으로 조정되도록 합니다.
      옵션설명
      창에 맞추기 실행 작업 공간의 표시 영역에 맞게 실행 화면의 크기를 조정합니다. 스크롤하지 않고도 전체 화면을 볼 수 있습니다.

      단축키: ctrl+shift+w

      원래 해상도 실행 화면을 원래 해상도로 표시합니다. 화면이 실행 작업 공간의 표시 영역보다 크면 스크롤 막대가 나타납니다.

      단축키: ctrl+shift+d

    세션에 들어간 후 데스크톱 세션의 크기가 잘못되고 마우스 동작이 예상대로 작동하지 않으면 다음 바로 가기 키를 사용하여 세션의 크기를 조정합니다.

    Ctrl + Shift + W: 창 보기로 크기 조정.

    Ctrl + Shift + D: 실제 데스크톱 보기로 크기를 조정합니다.