정의된 데스크톱 작업의 유형

AI 에이전트는 이러한 데스크톱 작업을 사용하여 데스크톱 애플리케이션과 상호작용하고, UI 기반 작업을 수행하고, 엔드 투 엔드 워크플로우를 자동화합니다. AI 에이전트에 도구로 추가할 수 있는 데스크톱 작업에는 두 가지 유형이 있습니다.

화면상의 작업

이러한 데스크톱 작업은 API 없이 씩 클라이언트 애플리케이션, 레거시 시스템 또는 SaaS 애플리케이션에서 UI 요소와 상호 작용하는 사람을 시뮬레이션하는 데 도움이 됩니다. 이러한 작업에는 버튼 클릭, 텍스트 상자에 입력, 드롭다운 메뉴에서 선택 등이 포함됩니다. 이러한 데스크톱 작업을 사용하면 반복적인 작업을 더 쉽게 자동화할 수 있습니다. 화면, 앵커, 단계와 같이 반복 가능한 UI 상호작용을 캡슐화합니다. 코드 없는 디자인 작업 공간을 사용하여 데스크톱 작업을 생성, 관리 및 테스트할 수 있습니다.

예: 급여 애플리케이션의 필드를 작성하거나, POS 시스템에서 재고를 업데이트하거나, 데스크톱 보험 청구 앱을 통해 요청을 제출합니다.

다음으로 이동하여 인스턴스의 ServiceNow 기존 데스크톱 작업에 액세스하고 볼 수 있습니다. 모두 > AI 데스크톱 작업 > 데스크톱 작업. 화면 작업에 대한 관련 데스크톱 작업 애플리케이션, AI 에이전트 및 데스크톱 작업 실행 기록의 상세 정보와 백그라운드 데스크톱 작업에 대한 AI 에이전트 및 데스크톱 작업 실행 기록의 상세 정보를 볼 수 있습니다.

백그라운드 작업

이러한 데스크톱 작업에는 AI 에이전트가 백그라운드에서 다양한 애플리케이션 및 시스템 구성요소와 상호작용할 수 있도록 해주는 사전 구축된 커넥터가 포함되어 있습니다. 이러한 커넥터는 일반적인 작업에 대한 작업을 제공하여 자동화를 간소화하고 복잡한 스크립팅의 필요성을 줄입니다. 각 커넥터는 특정 애플리케이션 또는 시스템 영역에 중점을 두고 관련 메서드 컬렉션을 제공합니다. 백그라운드 작업 데스크톱 작업은 생성할 수 없습니다.

예: 다음에서 Microsoft Excel데이터 읽기, 다음에서 Microsoft Outlook이메일 추출, PDF 생성, 파일을 ZIP으로 압축, 데이터베이스에서 기록 가져오기 또는 시스템 알림 전송.

백그라운드 작업 데스크톱 동작은 다음 애플리케이션에 대해 지원됩니다.

주:

AI 에이전트가 백그라운드 작업 자동화를 수행하려면 다음 애플리케이션이 최종 사용자의 시스템에 이미 설치되어 있어야 합니다.

애플리케이션	설명
Microsoft Excel	AI 에이전트가 문서에 대한 표준 작업을 수행할 수 있습니다.Microsoft Excel 예를 들어 데이터 조작, 콘텐츠 수정, 스프레드시트에서 정보 검색이 있습니다. 다음 방법이 지원됩니다. 데이터 읽기 WriteData 찾기 및 바꾸기 주: CSV 및 password로 보호된 파일은 지원되지 않습니다.
Microsoft Outlook	AI 에이전트가 애플리케이션에서 표준 작업을 수행할 수 있습니다.Microsoft Outlook 예를 들어 이메일 전송 또는 회신을 자동화할 수 있습니다. 다음 방법이 지원됩니다. 메일 삭제 메일 전달 GetMailsFromFolder 메일 이동 답글 모든 첨부 파일 저장 메일 보내기 메일 가져오기 읽기 표시 읽지 않음으로 표시 주: 클래식 뷰만 지원됩니다. 공유 받은 편지함은 지원되지 않습니다.
Microsoft Word	AI 에이전트가 문서에 대한 표준 작업을 수행할 수 있습니다.Microsoft Word 예를 들어 문서의 텍스트를 바꿀 수 있습니다. 다음 방법이 지원됩니다. 텍스트 가져오기 텍스트 삽입 텍스트 바꾸기 주: Password로 보호된 파일은 지원되지 않습니다.
PDF	AI 에이전트가 PDF 문서에 대한 표준 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 텍스트 추출, Excel 또는 이미지로 변환, 파일 병합 및 뱉기 등이 있습니다. 다음 방법이 지원됩니다. 텍스트 가져오기 Excel로 변환 이미지로 변환 병합 분할 주: 암호로 보호된 파일은 지원되지 않습니다. 병합 및 분할 수행과 같이 전자 서명된 PDF를 조작할 수 없습니다. 이 작업을 수행하면 PDF 파일이 손상됩니다.
PowerShell	AI 에이전트가 PowerShell 명령과 스크립트를 실행하고 결과를 반환할 수 있습니다. 다음 방법이 지원됩니다. 호출 명령 인보크스크립트 주: 각 PowerShell 단계는 새 세션에서 실행됩니다. 한 단계의 출력은 다음 단계로 이월되지 않습니다.
SQL	AI 에이전트가 지원되는 데이터베이스(MSSQL, ORACLE, MYSQL, OLEDB, ODBC)에 대해 사용자 지정 SQL 쿼리를 실행하고 결과를 JSON으로 반환할 수 있습니다. 다음 방법이 지원됩니다. 쿼리 실행
보안 셸(SSH)	AI 에이전트가 원격 서버에 안전하게 연결하여 SSH 명령과 스크립트를 실행할 수 있습니다. 실행 결과를 반환합니다. 이 커넥터는 비대화형 명령을 지원합니다. 다음 방법이 지원됩니다. 실행 명령 주: 각 SSH 단계는 새 세션에서 실행됩니다. 한 단계의 출력은 다음 단계로 이월되지 않습니다.
시스템 작업	AI 에이전트가 표준 Windows 시스템 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 예를 들어 앱을 시작하거나, ZIP 파일을 만들거나, 파일이나 폴더를 삭제합니다. 다음 방법이 지원됩니다. 시작 앱 종료 DateTimeNow 환경 변수 설정 GetEnvironmentVariable CopyFileOrFolder DeleteFileOrFolder WriteToFile 파일에서 읽기 GetFilesFromFolder 파일 추출 Zip 작성

데스크톱 작업을 생성하는 방법

다음과 같은 방법으로 화면상의 데스크톱 작업을 생성할 수 있습니다.

화면 및 단계 자동 캡처

작업 레코더를 사용하면 데스크톱 애플리케이션과의 상호작용을 기록하여 자동화된 워크플로우를 만들 수 있습니다. 클릭, 키 입력, 데이터 입력을 포함하여 수행하는 모든 단계와 시각적 및 상황별 정보를 기록합니다. 단계를 기록하면 상호작용을 복제하는 작업을 자동화할 수 있습니다. 기록된 화면과 단계를 재사용 가능한 데스크톱 작업으로 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 데스크톱 작업의 작업 레코더 문서를 참조하십시오.

수동으로 화면 및 단계 캡처

수동으로 화면 캡처를 가져오고, 앵커 및 단계를 추가하여 단추 클릭, 텍스트 입력 또는 다른 응용 프로그램과의 상호 작용과 같이 컴퓨터에서 수행하는 일련의 단계를 자동화한 다음 이 시퀀스를 재사용 가능한 데스크톱 작업으로 저장할 수 있습니다.

데스크톱 작업의 이점

• 빈번한 데스크톱 활동에 대한 반복적인 작업을 자동화하여 수작업을 없앨 수 있습니다.
• 복잡한 단계 시퀀스를 빠르고 일관되게 실행합니다.
• 데스크톱 애플리케이션 프로세스를 광범위한 ServiceNow 자동화와 연결합니다.
• 작업 실행을 표준화하여 인적 오류를 최소화합니다.
• 데스크톱 애플리케이션에서 직접 단계를 기록할 수 있습니다.
• 여러 데스크톱 애플리케이션에 걸쳐 있는 작업을 자동화합니다.
• 기록된 시퀀스를 데스크톱 작업으로 저장하여 다양한 자동화에서 사용할 수 있습니다.
• 기록된 작업 내의 개별 단계를 검토, 재정렬, 편집 또는 삭제합니다.

디자인 작업 공간의 작동 방식

기록 단계

클릭, 텍스트 입력, 화면 탐색을 포함하여 데스크톱 애플리케이션과의 상호작용을 캡처합니다.

단계 정의

클릭, 텍스트 설정 또는 텍스트 가져오기와 같은 개별 단계를 지정하여 화면의 요소와 상호 작용합니다.

애플리케이션 상세 정보

상세 정보 탭에서 자동화와 관련된 데스크톱 애플리케이션을 선택하고 저장합니다.

화면 구성

기록된 단계를 애플리케이션 화면별로 구조화하여 쉽게 검토하고 편집할 수 있도록 합니다.

저장 후 게시

재사용 및 배포를 위해 인스턴스에 ServiceNow 데스크톱 작업을 저장합니다.

자동화할 수 있는 것

데스크톱 작업은 다음과 같은 광범위한 데스크톱 애플리케이션 상호작용을 지원합니다.

• 양식에 데이터 입력
• 애플리케이션에서 정보 추출.
• 애플리케이션 메뉴와 화면 탐색.
• 파일 저장 또는 보고서 생성과 같은 단계 수행
• 서로 다른 데스크톱 애플리케이션 간에 데이터 전송