용 AI 에이전트 생성 AI 데스크톱 작업
에서 AI 에이전트 AI 에이전트 스튜디오 를 생성하여 인간과 유사한 지능을 모방하는 동시에 웹 및 데스크톱 환경에서 반복적인 작업에 대한 데스크톱 작업을 실행합니다.
용 AI 에이전트 개요 AI 데스크톱 작업
에이전트 에코시스템에서 ServiceNow AI 에이전트는 특정 작업을 수행할 수 있는 대규모 언어 모델(LLM) 지침 및 도구 세트입니다. AI 에이전트는 Now Assist 종종 기존 코드 대신 자연어를 사용하여 특정 작업과 기능을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 에이전트 생성 문서를 참조하십시오.
AI 에이전트는 API 또는 백엔드 통합이 부족한 레거시 시스템, 씩 클라이언트 애플리케이션 및 웹 애플리케이션에서 지침을 처리하고, 실행 계획을 생성하고, 데스크톱 작업을 자율 및 반자율적으로 실행합니다. AI 에이전트는 목표를 해석하고 메타데이터(역량, 입력 및 출력)를 통해 하나 이상의 데스크톱 작업에 매핑할 수 있습니다.
AI 에이전트를 사용하여 조직에 대해 다음 작업을 수행합니다.- 데스크톱 또는 웹 기반 작업에 대한 동적 실행 계획 생성
- 다른 AI 에이전트와 협력하여 하위 작업 완료
- 필요한 경우 작업 실행 중 인적 입력 처리
- 사용자와 공동 작업하여 사람의 판단이 필요한 문제 해결
적응형 데스크톱 작업의 경우 설치 시 AI 데스크톱 작업기본적으로 웹 자동화 에이전트라는 AI 에이전트와 웹 자동화라는 에이전틱 워크플로우가 제공됩니다.
- AI 에이전트의 전문 분야 정의
AI 에이전트의 명확한 이름과 설명을 작성하고, 역할과 이 AI 에이전트가 완료해야 하는 단계 목록을 정의하고, 지원되는 LLM을 정의하고, 외부 공급업체 액세스를 활성화하고, 장기 메모리를 관리합니다. LLM은 이 AI 에이전트의 전문 분야를 이해하기 위해 사용자가 사용하는 특정 어휘를 분석합니다.
- AI 에이전트에 데스크톱 작업을 추가합니다.
데스크톱 작업을 AI 에이전트에 도구로 추가하여 데스크톱 및 웹 자동화를 활성화합니다. 도구는 AI 에이전트에게 작업을 완료하는 데 필요한 기능을 제공합니다. AI 에이전트에 적절한 도구를 제공하면 성능의 견고성과 품질을 높이는 데 도움이 됩니다. AI 에이전트는 도구의 이름과 설명을 기반으로 도구를 선택하며, 이는 명확하게 작성되어야 합니다.
- AI 에이전트에 대한 보안 통제 정의AI 에이전트에 액세스할 수 있는 사용자와 AI 에이전트가 액세스할 수 있는 데이터에 대한 보안 통제를 정의합니다. 보안 통제 정의 단계는 다음 두 부분으로 나뉩니다.
- 사용자 액세스 정의: AI 에이전트를 검색하거나 호출할 수 있는 사용자를 결정하는 ACL을 생성합니다.
- 데이터 액세스 정의: AI 에이전트가 호출된 후 액세스할 수 있는 데이터를 정의합니다.
트리거 조건은 데스크톱 작업을 실행하는 AI 에이전트에 대해 지원되지 않습니다. 애플리케이션이 설치된 시스템에서 이러한 에이전트를 수동으로 트리거해야 합니다.AI 데스크톱 작업
- AI 에이전트에 대한 채널 및 상태 선택
의 가상 에이전트 도우미 Now Assist 에서 사용할 AI 에이전트를 활성화하고 처리 메시지를 설정합니다. 이 AI 에이전트는 채널에서 상호작용을 사용할 수 있을 때 상호작용을 시작하는 사용자와 소통할 수 있습니다. 이 AI 에이전트가 사용자와 소통할 수 있도록 할 채널을 선택합니다.