AI 에이전트 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 11월 23일
  • 소요 시간: 2분

    • 에서 AI 에이전트 스튜디오 AI 에이전트를 생성하여 사용자의 문제를 해결하고 에이전트 워크플로우를 실행하면서 다른 AI 에이전트와 조정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_aia.admin

    이 태스크 정보

    에이전트 에코시스템에서 ServiceNow AI 에이전트는 특정 작업을 수행할 수 있는 대규모 언어 모델(LLM) 지침 및 도구 세트입니다.

    AI 에이전트는 다른 에이전트와 공동 작업하여 더 적은 수의 LLM 호출을 사용하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. AI 에이전트는 도움이나 정보가 필요한 경우 사용자에게 연락할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리 > AI 에이전트.
    2. 추가 드롭다운 메뉴에서 채팅 또는 외부 에이전트 생성 옵션 중 하나를 선택합니다.
      1. 채팅: 에서 AI 에이전트를 AI 에이전트 스튜디오 생성하는 채팅 옵션을 선택하여 내부의 ServiceNow AI Platform 내부 AI 에이전트와 연결하여 에이전트 워크플로우를 실행합니다.

        다음 지침은 채팅 AI 에이전트를 위한 것입니다. 다른 유형의 AI 에이전트를 생성하기 위한 가이드는 다음 링크를 참조하십시오.

      2. 음성: AI 음성 에이전트를 생성하려면 음성 옵션을 선택합니다.

        AI 음성 에이전트 설정 및 생성에 대한 자세한 내용은 음성용 AI 에이전트 배포 를 참조하십시오.

      3. 외부: 외부 옵션을 선택하여 외부 AI 에이전트를 AI 에이전트 스튜디오 생성하여 외부 공급업체 에이전트 AI 제공자와 연결합니다 ServiceNow AI Platform .

        에서 외부 AI 에이전트를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 AI 에이전트 스튜디오참조하십시오 외부 AI 에이전트 생성.

    3. AI 에이전트의 전문 분야를 정의합니다.
    4. AI 에이전트 보안 통제를 정의합니다.
    5. 옵션: 지정된 이벤트가 발생할 경우 AI 에이전트를 자동으로 호출하는 트리거를 추가합니다.

      AI 에이전트를 채팅에서만 사용하려면 트리거를 추가할 필요가 없습니다.

    6. AI 에이전트에 액세스할 채팅 도우미를 결정하고, 처리 메시지를 설정하고, AI 에이전트를 활성화합니다.
    7. 저장 및 테스트를 선택하여 구성 단계를 완료하거나 뒤로를 선택하여 이전 단계를 검토합니다.

      저장 및 테스트를 선택하면 생성한 AI 에이전트를 테스트할 수 있는 AI 에이전트 테스트 페이지로 이동합니다. 자세한 내용은 AI 에이전트의 실행을 수동으로 테스트 문서를 참조하십시오.

      AI 에이전트를 테스트하려면 sn_aia.admin 역할과 AI 에이전트 및 해당 도구에 대해 구성된 ACL에 필요한 역할(해당하는 경우)이 있어야 합니다.

    결과

    다음에서 생성한 AI 에이전트를 볼 수 있습니다. 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트 관리 페이지.

    ACL에 대해 특정 역할을 가진 사용자를 선택한 경우 언제든지 역할을 변경할 수 있습니다. 안내 설정으로 돌아간 뒤 알약을 두 번 클릭하여 변경합니다. 다른 모든 보안 변경은 높은 권한을 가진 사용자가 ACL [sys_security_acl] 테이블에서 수행해야 합니다.