콘솔에서 Now Assist 관리자 채팅 요약 및 채팅 회신 추천 기술 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 콘솔의 안내 설정을 사용하여 채팅 요약 및 채팅 회신 권장 사항에 대한 트리거, 입력 및 표시 위치를 정의합니다 Now Assist 관리자 . 활성화 단계는 두 기술 모두 개념적으로 동일합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_generative_ai.nsa_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 콘솔 > 기능.

      콘솔에 Now Assist 관리자 이미 있는 경우 Now Assist 기능 탭을 선택합니다.

    2. 탐색 패널에서 채팅 권장 사항이 있는 워크플로우( 기술 또는 고객)를 선택합니다.

      각 워크플로우에는 기능 세트가 포함되어 있습니다.

    3. 채팅 기능 카드에서 세부 정보 보기를 선택합니다.
    4. 채팅 권장 사항 카드의 사용 가능한 모든 채팅 기술 섹션에서 기술 활성화를 선택합니다.
    5. 안내 설정의 첫 번째 단계인 트리거 정의로 이동합니다.

      기본적으로 설정의 많은 옵션은 가장 일반적인 사용 사례에 대해 구성됩니다. 이전 단계로 돌아가 구성을 변경하려면 안내 설정 탐색에서 단계를 선택해야 할 수 있습니다. 뒤로를 사용하여 단계를 탐색할 수도 있습니다.

    6. 토글을 사용하여 채팅 추천 기술을 트리거하는 작업을 선택합니다.
      그림 1. 채팅 권장 사항에 대한 트리거 정의
      채팅 권장 사항에 대해 Now Assist 선택한 트리거입니다.
    7. 토글을 사용하여 채팅 요약 기술을 트리거하는 작업을 선택합니다.
      그림 2. 채팅 요약을 위한 트리거 정의
      채팅 요약을 위해 Now Assist 선택한 트리거입니다.
    8. 요약의 글머리 기호 서식을 지정할지 여부를 선택합니다.

      기본적으로 요약은 글머리 기호로 작성되지만 이 형식을 끄면 생성된 요약이 단락을 대신 사용하도록 할 수 있습니다.

    9. 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계인 가용성 정의로 이동합니다.
    10. 기술 역량이 존재하고 사용할 수 있는 시기와 방법을 사용자 지정합니다.
      채팅 권장 사항에 대한 Now Assist 가용성 정의
    11. 특정 도메인에서 사용할 수 있는 기술을 정의하려면 기술 가용성 사용자 지정 을 선택합니다.
    12. 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계인 입력 선택으로 이동합니다.
    13. 권장 사항을 생성할 때 LLM(대규모 언어 모델)에서 고려할 추가 데이터 소스를 선택합니다.
    14. 데이터 소스의 포털을 선택하여 해당 포털에서 발생하는 대화에 대한 채팅 요약/권장 사항을 생성할 수 있습니다.

      이는 필수 단계입니다. 관리자는 선택한 포털/채널에서 전송된 채팅에 대한 기술을 활성화하려면 포털을 지정하고 입력 선택 페이지에서 특정 채널을 활성화해야 합니다. 그렇지 않으면 에이전트에게 "IT 관리자가 설정에 필요한 모든 단계를 완료할 때까지 채팅 요약이 표시되지 않습니다"라는 오류 메시지가 표시됩니다.

      채팅 권장 사항을 위해 Now Assist 선택한 입력입니다.

    15. 저장 및 계속을 선택합니다.
    16. 마지막 단계인 표시 선택으로 이동하여 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
      제품 내, Now Assist 패널 또는 둘 다를 선택할 수 있습니다.
      주:
      Now Assist 패널에서는 채팅 권장 사항을 사용할 수 없습니다.
      • 제품 내 데스크톱: 선택하면 Now Assist 양식과 작업 공간에 기술이 표시됩니다.
      • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 기술을 사용할 수 있습니다.Now Assist 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다. 토글 옆의 화살표를 선택하여 기술에 액세스할 수 있는 역할을 선택합니다. 사용자 역할 필드에 역할의 이름을 입력하여 역할을 추가할 수 있습니다. 역할 거품에서 X 아이콘을 선택하여 기존 역할을 제거할 수 있습니다. 하나 이상의 역할을 지정해야 하지만 원하는 만큼 역할을 추가할 수 있습니다.
      주:
      다양한 워크플로우에서 채팅 권장 사항에 다양한 역할을 사용할 수 있습니다. 안내 설정의 맨 위에 있는 기술 이름 옆에 있는 레이블(예: "ITSM" 또는 "HRSD")을 확인하면 구성 중인 워크플로우를 확인할 수 있습니다.

      인시던트 요약의 표시 단계 Now Assist 선택 기술 구성은 기술이 표시되는 위치 (제품 내, Now Assist 패널 또는 둘 다)을 정의하라는 메시지를 표시합니다.

    17. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.

      채팅 요약 단계를 Now Assist 검토하고 활성화합니다.

    결과

    워크플로우에 대한 채팅 권장 사항 또는 회신 권장 사항이 인스턴스에서 활성 상태입니다.

    다음에 수행할 작업

    콘솔에서 Now Assist 관리자 기술 성능과 사용량을 분석하여 기술의 성공 여부를 결정합니다. 사용량 추적 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 다음 날짜에서 Monitoring Now Assist usage in Subscription Management확인하십시오.