대화 인사이트 설치

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 관리자 역할이 있는 경우 Conversation Insights 애플리케이션(sn_aci)을 설치할 수 있습니다.애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

    시작하기 전에

    • 애플리케이션 및 관련된 ServiceNow Store 모든 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
    • 종속성, 라이선싱 또는 구독 요구 사항, 릴리스 호환성에 관한 내용은 의 ServiceNow Store 애플리케이션 목록을 검토하십시오.
    • 추론된 CSAT는 상호 mTLS(전송 계층 보안)를 사용하여 인스턴스와 통신하는 내부 서비스에서 계산됩니다. 이를 활성화하려면 ADC-to-APP(Application Delivery Controller-to-Application) mTLS를 지원하도록 인스턴스를 구성해야 합니다. 이 설정은 내부 서비스와 인스턴스 간의 강력한 인증과 암호화된 데이터 교환을 보장하므로 TLS 핸드셰이크 중에 클라이언트와 서버 모두 인증서를 제시하고 확인해야 합니다. mTLS 구성에 대한 자세한 내용은 KB0993615의 필요 조건 섹션에서 1단계와 2단계를 참조하십시오.

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    대화 인사이트와 함께 다음 항목이 설치됩니다.
    • 플러그인
    • 스토어 애플리케이션
    • 역할
    • 예약된 작업
    • 대화 인사이트 [sn_aci_insights] 테이블

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
    2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 Conversation Insights 애플리케이션(sn_aci)을 찾습니다.

      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에 요청해야 할 수 있습니다.

      사용할 수 있는 버전 목록이 표시됩니다.

    3. 목록에서 버전을 선택하고 설치를 선택합니다.

      설치 세부 정보 검토 대화 상자에 애플리케이션과 함께 설치된 모든 종속성이 나열됩니다.

    4. 프롬프트가 표시되면 ServiceNow Store에 연결되는 해당 링크를 따라 종속성을 위한 모든 추가 권리를 얻습니다.
    5. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
      데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록입니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
    6. 설치를 선택합니다.