새 AI 케이스 양식 생성
에서 AI 컨트롤 타워 새 AI 케이스 생성 양식을 사용하여 필요한 세부 정보가 포함된 AI 케이스를 보고합니다.
필드 값에 대한 설명은 다음 테이블을 참조하십시오.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 요청 번호입니다. 이 필드는 요청 번호로 자동 설정됩니다. |
| 이름 | AI 케이스의 이름입니다. 예를 들어 잘못된 AI 권장 사항입니다. |
| 설명 | AI 케이스에 대한 자세한 설명입니다. 예를 들어, 특히 잘못된 AI 권장 사항과 같은 케이스의 경우 예상되는 권장 사항, 실제 제안, 컨텍스트, 영향 및 문제 재현 단계와 같은 정보를 포함합니다. |
| 유형 | AI 케이스의 유형입니다. 이 필드는 AI 케이스로 자동 설정됩니다. |
| 하위 유형 | 케이스의 하위 유형입니다. 예를 들어 적대적 공격(잘못된 결과를 생성하기 위해 AI 모델을 의도적으로 조작)이 있습니다. |
| 상태 | 요청의 워크플로우 상태입니다. 이 필드는 자동으로 신규로 설정됩니다. |
| 우선순위 | AI 케이스의 긴급도입니다. 이를 통해 AI 케이스 팀은 요청을 효과적으로 분류하고 요청의 중요도에 따라 응답할 수 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.
|
| 요청자 | 요청을 제기한 사람의 이름입니다. |
| 다음 사람 대신 요청됨 | 요청을 생성한 사람의 이름입니다. |
| 기본 엔터티 | AI 케이스의 영향을 받는 엔터티입니다. 영향을 받는 영역에서 식별된 엔터티만 기본 엔터티로 선택할 수 있습니다. |
| 엔터티 소유자 | 엔터티의 소유자인 사용자입니다. 이 필드는 영향을 받는 영역 관련 목록에서 선택한 엔터티에 따라 자동으로 설정됩니다. |
| 지정 | |
| 할당 그룹 | 요청에 할당된 그룹입니다. 주: 할당 그룹은 구성 설정 중에 요청 유형으로 미리 구성됩니다. |
| 케이스 분석가 | AI 케이스를 분석하고 작업할 분석가입니다. AI 케이스 분석가는 할당 그룹의 일부입니다. |
| 관찰 목록 | AI 케이스에 대해 알려야 하는 사람입니다. |
| 담당 임원 | AI 케이스에 대한 책임이 있는 사람입니다. |
| 기본 원본 | |
| 위치 | AI 케이스가 발생한 위치입니다. 예를 들어, 일본입니다. |
| 하위 위치 | AI 케이스 발생의 하위 위치입니다. 예를 들어 하위 위치가 Tokyo입니다. |
| 영향을 받는 비즈니스 단위 | 보고된 AI 케이스의 영향을 받는 비즈니스 단위입니다. 예: 재무. |
| 영향을 받는 부서 | AI 케이스의 영향을 받는 부서입니다. 예를 들면 고객 지원입니다. |
| 소스 | AI 케이스 생성의 소스입니다. 케이스를 수동으로 만들면 이 필드가 자동으로 수동으로 설정됩니다. 에서 직원 센터케이스가 보고된 경우 필드는 소스를 직원 센터로 표시합니다. |
| 추가 소스 | 케이스를 수동으로 만들 때 AI 케이스를 보고하는 방식입니다. 이 필드는 소스 필드에서 수동을 선택하고 기록을 저장한 경우에만 사용할 수 있습니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
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| 일정 | |
| 발생 날짜 | AI 케이스가 발생한 날짜입니다. 예를 들어, 케이스는 2025년 2월 18일에 발생했을 수 있습니다. |
| 인지한 날짜 | 케이스가 검색된 날짜입니다. 예를 들어 케이스가 2025년 2월 18일에 발생했지만 2025년 3월 12일에 발견되었을 수 있습니다. |
| 보고 날짜 | 케이스가 보고된 날짜입니다. |
| 케이스 종결 SLA | 케이스 종결 예상 날짜입니다. |
| 조사 계획 시작 | 케이스를 조사하기 위한 계획된 시작 날짜입니다. |
| 조사 실제 시작 | 케이스 조사의 실제 시작 날짜입니다. |
| 정정 계획 시작 | 케이스를 정정하기 위해 계획된 시작 날짜입니다. |
| 정정 실제 시작 | 케이스 정정의 실제 시작 날짜입니다. |
| 조사 계획 종료 | 케이스를 조사하기 위한 계획된 종료 날짜입니다. |
| 조사 실제 종료 | 케이스 조사의 실제 종료 날짜입니다. |
| 정정 계획 종료 | 케이스 정정의 계획된 종료 날짜입니다. |
| 정정 실제 종료 | 케이스 정정의 실제 종료 날짜입니다. |
| 위반 분석 | |
| 위반 상태 | 위반이 발생했는지 여부를 나타내는 상태입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
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| 위반 시작 | 위반이 시작된 날짜입니다. 이 필드는 위반이 탐지되었거나 위반 상태 필드에서 미래 잠재력을 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 보고 상태 | 규제 기관에 보고되는 AI 케이스의 상태입니다. 이 필드는 케이스와 연결된 규정의 보고 상태에 따라 자동으로 설정됩니다. AI 케이스에 여러 규정이 있고 하나의 규정이 보고 가능한 것으로 식별되는 경우에도 케이스의 보고 상태가 보고 가능으로 설정됩니다. 이 필드의 기본값은 미정입니다. |
| 위반 종료 | 위반이 종료된 날짜입니다. 이 필드는 위반이 탐지되었거나 위반 상태 필드에서 미래 잠재력을 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 식별된 위반 유의성 | 사용자가 위반이 중요하다고 식별한 날짜입니다. 이 필드는 위반이 탐지되었거나 위반 상태 필드에서 미래 잠재력을 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 근본 원인 분석 | |
| 기본 원인 | AI 케이스 발생의 기본 원인입니다. 이 필드는 원인 및 결과 관련 목록에서 선택한 기본 원인으로 자동 설정됩니다. |
| 기본 결과 | AI 케이스에 대한 기본 원인의 결과입니다. |
| 전체 관찰 | AI 케이스에 대한 관찰 결과입니다. |
| 정정 수행됨 | AI 케이스를 해결하기 위해 정정 조치가 취해졌는지 여부를 나타내는 필드입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
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| 전체 예방 조치 | 케이스에 대해 취해진 예방 조치입니다. |
| 활동 | |
| 작업 메모(비공개) | 요청에 대한 메모 또는 정보입니다. |
| 추가 의견(고객에게 표시) | 고객과 공유하려는 요청에 대한 추가 정보입니다. |