• 모두: 모든 AI 케이스
• 지연: 기한이 지난 AI 케이스입니다.
• 7일 기한: 앞으로 7일 이내에 만료되는 AI 케이스입니다.
• 할당되지 않음: 누구에게도 할당되지 않은 AI 케이스입니다.

이름, 하위 유형, 케이스 분석가, 우선순위 및 상태와 같은 각 케이스의 속성은 목록 뷰에서 사용할 수 있습니다. 각 카드를 선택하여 목록 뷰에서 AI 케이스의 해당 범주를 봅니다.

• 하위 유형별 AI 케이스 위젯: AI 케이스 하위 유형의 다양한 범주별 추세입니다. 비즈니스 단위, 위치 또는 기본 원인별로 데이터를 그룹화하여 부서 또는 시스템 전반의 문제 또는 AI 케이스 패턴에 대한 상황별 인사이트를 얻을 수 있습니다. AI 자산을 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• 오픈 및 종결 케이스 위젯: 지정된 기간 동안 케이스 해결의 기록 추세입니다. 지난 12개월 동안의 기록 추세를 볼 수 있습니다. 기록 추세는 이해 관계자가 볼륨 변동과 케이스가 얼마나 효율적으로 종결되었는지 분석하는 데 도움이 됩니다.

  예를 들어, 지난 12개월 동안 4,200개의 케이스가 생성되었고 3,960개의 케이스가 종결되었다고 가정합니다. 평균 케이스 종결 시간은 2.8일이었고 최대 케이스 볼륨은 2025년 1월(510건 생성)이었으며 가장 빠른 케이스 해결 달은 2025년 3월이었습니다. 지난 12개월 동안 케이스 종결 효율성이 꾸준히 향상되어 평균 해결 시간이 전년 대비 12% 감소한 것을 확인할 수 있습니다.

• 동작 작업
  • 지연, 7일 후 만료 또는 미할당 상태의 작업 수입니다.
  • 초안 또는 진행 중과 같은 상태별 작업 분포입니다.
• 문제
  • 신규, 검토 또는 응답과 같은 상태별로 AI 케이스에 연결된 문제 수입니다.
  • 기한 초과, 7일 후 만료 또는 할당되지 않음과 같은 추가 상세 정보를 통해 AI 케이스에 연결된 문제 수입니다.