---
sourceDocument: 横浜 アカウントライフサイクルイベント
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - 横浜 アカウントライフサイクルイベント

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# リスクフレームワーク

# リスクフレームワーク {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

関係リスクを一元化、追跡、監視し、顧客の離脱を削減します。リスクシグナルを特定し、反復可能な修復計画を作成します。

リスクはエンゲージメントの健全性に影響を与え、拡張または更新の可能性を危険にさらす可能性があります。カスタマーサクセスマネージャーは、リスクシグナルを使用してエンゲージメントに関連するリスクを記録および管理し、適切なアクションを実行できます。リスクシグナルはインサイトを提供し、カスタマーサクセスマネージャーが傾向を特定して評価するのに役立ちます。  
リスクシグナルは次のとおりです。

* 手動で作成されました。「[リスクシグナルを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_~~MMf2aiObGH2cGFD7zA "リスクシグナルを作成して、エンゲージメントのライフサイクル中に発生する可能性のあるリスクまたは問題を特定します。")」を参照してください。
* しきい値に違反した場合、または特定の条件が満たされたときに自動的に生成されます。「[エンゲージメントリスク定義のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BPRXkH7ZEBtcUd9oJYrNOg "エンゲージメントリスク定義を使用して、エンゲージメントのリスクシグナルを定義するために必要なメトリクスを構成します。")」を参照してください。
{#account-lifecycle-risk-frmwrk__ul_ovj_njh_zdc}  
次のリストは、リスクシグナルが生成されるときのいくつかのサンプルユースケースを示しています。

* 製品の CSAT サーベイ結果が X% 低下した
* NPS が 7 に低下
* ライセンスの使用率が 50% 未満
* 製品/アカウントの P1 ケースの数が x% 増加しました
* 成果の期限を過ぎました
* 機会の正味年間契約額が X% 減少します
{#account-lifecycle-risk-frmwrk__ul_upc_rs4_ydc}

カスタマーサクセスエージェントは、\[アクティブなリスクシグナル\] ページでリスクシグナルを監視できます。詳細は、「[リスクポートフォリオダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DkaFnGIPwem~VIw7apA9HQ "関連付けられているすべてのエンゲージメントのすべてのアクティブなリスク、上位のリスクカテゴリ、およびリスクスコープの全体像を取得します。")」を参照してください。