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sourceDocument: 横浜 アカウントライフサイクルイベント
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 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 アカウントライフサイクルイベント

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workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサクセス (CS) プレイブック

# カスタマーサクセス (CS) プレイブック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサクセスエージェントは、プレイブックを使用して、予定外のアクティビティ、成功、および更新プロセスを定義できます。  
プレイブックはステップバイステップのガイダンスを提供し、含める必要がある複数のステージとアクティビティが含まれています。カスタマーサクセスエージェントは、次のことを実行できます。

* プレイブックのステージとアクティビティを表示する。
* アクティビティを選択し、そのアクティビティを完了するために必要な作業を実行する。
* アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
* ステージとアクティビティを完了し、プレイブックを閉じます。
{#account-lifecycle-cust-succ-playbook__csm-playbooks-using_ul_j4m_j2k_2qb}  
プレイブックのレイアウトとコンポーネントの詳細については、「\<リンクを追加\>」を参照してください。次のプレイブックが利用可能です。

* [成功ケースプレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4WwTuqebsnbcCCo61P1fxQ "成功ケースプレイブックを開始点として使用して、組織内の成功プロセスを定義します。このプレイブックには、事前定義されたアクティビティを含む 1 つ以上の成功ケースタスクを含めることができます。")
* [内部プレイプレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PqnJlx2cysfSElCwovR~A "内部プレイプレイブックを開始点として使用して、エンゲージメントライフサイクル中に顧客がアクセスできない予定または予定外のアクティビティを定義します。このプレイブックには、事前定義されたアクティビティを含む 1 つ以上の内部プレイタスクを含めることができます。")
* [更新プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vwg0QgBerHoXrhNxCC6Pmw "更新プレイブックを使用して、組織内のアカウント更新プロセスを定義します。このプレイブックは、契約更新を促進し、顧客維持率を向上させるために使用されます。")
{#account-lifecycle-cust-succ-playbook__ul_elf_vm4_sdc}