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sourceDocument: 横浜 アカウントライフサイクルイベント
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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 アカウントライフサイクルイベント

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    - Customer and Industry


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# アカウントオンボーディングケースのクローズまたはキャンセル

# アカウントオンボーディングケースのクローズまたはキャンセル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アカウントボーディングケースと関連するすべてのアクティビティをクローズまたはキャンセルできます。

## 始める前に

必要なロール:sn_acct_lc.agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース をクリックし、\[ リスト\] アイコンをクリックします。
2. 移動先: カスタマーサクセスすべてのオンボーディングケース をクリックし、キャンセルするオンボーディングケースを開きます。
3. \[ レコードの詳細 \] をクリックして、アカウントオンボーディングケースフォームを表示します。
4. アカウントオンボーディングケースをキャンセルするには、次の手順に従います。  
   * ステータスを \[ キャンセル\] に変更します。キャンセルの確認を求めるポップアップメッセージが表示されます。\[ はい \] をクリックして確定します。解決コードが自動的に \[ 無効\]/\[キャンセル\] に更新されます。
   * すべての必須フィールドが入力されていることを確認し、\[ 保存\] をクリックします。アカウントオンボーディングケースがキャンセルされます。
   {#account-lifecycle-cancel-case__ul_vnn_3wj_sdc}
5. アカウントオンボーディングケースをクローズするには、次の手順に従います。  
   * ステータスを \[クローズ済み\] に変更します。
   * ドロップダウンリストから解決コードを選択します。
     * 成功：問題なし
     * 成功：問題あり
     * 失敗：完了できません
     * 無効/キャンセル
     {#account-lifecycle-cancel-case__ul_n11_wwj_sdc}
   * 残りの必須フィールドが入力されていることを確認し、\[ 保存\] をクリックします。アカウントオンボーディングケースがキャンセルされます。  
     注:  
     アカウントオンボーディングケースをクローズする前に、関連するアカウントオンボーディングケースタスクをクローズまたはキャンセルする必要があります。関連する子タスクがまだ開いている場合は、警告メッセージが表示されます。最初に子タスクをクローズまたはキャンセルしてから、アカウントオンボーディングケースのクローズに進む必要があります。
   {#account-lifecycle-cancel-case__ul_b5w_qwj_sdc}