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sourceDocument: 横浜 アカウントライフサイクルイベント
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

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    - 横浜 アカウントライフサイクルイベント

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workflow :

    - Customer and Industry


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# アカウントオンボーディングプレイブックの設定

# アカウントオンボーディングプレイブックの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アカウントオンボーディングプレイブックを使用して、アカウントデータをインポート、ステージング、管理、公開します。  
注:  
アカウントオンボーディングプレイブックの一部の機能が正しく動作しません。この問題に対処するには、 ServiceNow Storeからプレイブックエクスペリエンス 26.1.2 をインストールする必要があります。問題の詳細については、「 [KB1651378](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=79e2c24e4763ca1077748d01426d4319)」を参照してください。  
アカウントボーディングケースは、次の 2 つの方法で作成されます。

* 顧客アカウントが作成されると、 アカウントオンボーディングケースの作成 フローが開始され、アカウントオンボーディングケースが生成されます。プレイブックでは、ケースを処理するキーパーソンの特定、データのインポート、共同作業タスクの作成など、さまざまなタスクを構成できます。
* 顧客アカウントが存在し、アカウントオンボーディングが段階的に行われている場合は、 リスト ビューから 1 つ以上のアカウントオンボーディングケースを作成できます。詳細は、「[アカウントオンボーディングケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BOe3I2fm86fSs10A_iUTLQ "カスタマーサービスエージェントがアカウントを作成すると、アカウントオンボーディングケースが生成されます。")」を参照してください。
{#account-lifecycle-use-playbook__ul_uhd_3k5_5bc}  
アカウントオンボーディングケースを開くと、初期セットアップステージの最初のアクティビティが表示されます。アクティビティの作業中は、次の情報を表示できます。

* 水平ステージピッカーのプレイブックプロセス全体。
* 積み重ねプレイブックアクティビティビューの各ステージのアクティビティ。
* コンテキストサイドパネルの関連アイテム、アクティビティストリーム、および推奨アクション。\[関連アイテム\] カードのリンクを選択して、レコードページに移動します。
{#account-lifecycle-use-playbook__ul_ptx_2gf_wbc}  
アカウントライフサイクルイベント プレイブックには、アカウントオンボーディングプロセスで使用できる次のステージとアクティビティが含まれています。

* [初期セットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qjye~YbUoHApW~khf4Dcg "このフェーズは、顧客のオンボーディングを成功させるために必要な初期情報を収集することを目的としています。たとえば、オンボーディングマネージャー、主要な顧客連絡先、内部および外部のステークホルダー、その責任などのコア情報の収集です。")
* [データのキャプチャと検証](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8pq_ydr4kb78QryzghLONQ "このフェーズでは、サポート連絡先、場所、販売済み製品、エンタイトルメントなど、アカウントに関する必要な情報を収集します。")
* [開発と自動化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8If6asjmp7gucEUyKl_8dA "このフェーズは、アカウント関係、メンテナンススケジュールの設定、SLA の定義、インストール (必要な場合) の サービスブリッジ 、完了の確認などの重要なアクティビティを追跡することを目的としています。")
* [テスト、トレーニング、本番稼働](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMmaDWKruFSgDGRd5qyuwQ "これら 2 つのフェーズは、お客様がテストに参加し、適切なトレーニングを受けていることを確認することを目的としています。これにより、本番稼働日より前にすべての手順が完了します。")
{#account-lifecycle-use-playbook__ul_zlb_rzc_wbc}