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sourceDocument: 横浜 アカウントライフサイクルイベント
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 Release :

    - yokohama

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    - 横浜 アカウントライフサイクルイベント

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    - Customer and Industry


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# 健全性フレームワーク

# 健全性フレームワーク {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

主要なビジネスおよび運用インジケーターと、それらがエンゲージメントの全体的な健全性に与える影響を定義します。

カスタマーサクセスマネージャーは、健全性スコアを使用して、エンゲージメントが安定しているか下降しているかにかかわらず、エンゲージメントのステータスを評価できます。主要なビジネスおよび運用インジケーターを使用して、グローバルレベルまたは契約上のニーズに基づいて特定のエンゲージメントのパフォーマンスを定義および測定できます。エンゲージメントの健全性スコアは、洞察を提供し、カスタマーサクセスマネージャーが傾向を特定し、必要に応じてアクションを実行するのに役立ちます。  
健全性スコアは、CSAT スコア、製品使用率などのさまざまなメトリクスを使用して計算できます。たとえば、次のメトリクスを使用してエンゲージメントの健全性スコアを計算できます。{#account-lifeycle-health-frmwk__table_iwg_xdh_zdc__entry__2}

| 測定基準 | 重み付け |
|-|-|
| CSAT スコア | 20% |
| 製品使用率 | 30% |
| ライセンスの使用状況 | 10% |
| プロモータの数 (NPS スコア) | 20% |
| 製品 X に対して作成された注文の数 | 20% |
[ ]

{#account-lifeycle-health-frmwk__table_iwg_xdh_zdc}エンゲージメントの健全性スコアは、これらすべてのメトリクスの重み付けを合計したものです。健全性スコアを計算するためのメトリクスを構成する方法の詳細については、「 [エンゲージメント健全性定義のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z8njU5MliKKlvqgclnnd8w "エンゲージメント健全性定義を使用して、エンゲージメントの健全性スコアを計算するために必要なメトリクスを構成します。") 」を参照してください。

[成功ポートフォリオダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V5rPFlUy4~sOccB_uwi5QQ "エンゲージメント、アカウントステータス、エスカレーション、リスクなど、成功ポートフォリオの全体像を把握します。")では、特定のエンゲージメントまたはすべてのエンゲージメントの健全性スコアを表示できます。