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sourceDocument: 横浜 アカウントライフサイクルイベント
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 アカウントライフサイクルイベント

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    - actle

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    - Customer and Industry


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# タッチポイントについて

# タッチポイントについて {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサクセスエージェントは、エンゲージメントのライフサイクル中に定期的なタッチポイントをスケジュールして、進捗状況を評価し、フィードバックを提供し、ガイダンスを提供できます。

タッチポイントは、エンゲージメントライフサイクルのさまざまなステージでプロバイダーと企業顧客間の会話をサポートするために使用されます。タッチポイントは、内部と外部の両方の会議メモをキャプチャして整理するのに役立ち、すべてのコミュニケーションとアクションアイテムを効率的に追跡し、後で参照できるように簡単にアクセスできるようにします。

## タッチポイントユーザーロール {#account-lifecycle-touchpoints__section_gyh_vd3_rdc}

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| ユーザーロール | 説明 |
|-|-|
| 成功エージェント | タッチポイントと会議レコードを作成、読み取り、更新できます。 |
| サクセスカスタマー | タッチポイント、会議レコードを作成および更新し、会議をスケジュールできます。 |
[ ]

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「[タッチポイントホームページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qcn_5eM7vxL0Em8wY2p53w "カスタマーサクセスエージェントは、エンゲージメントのライフサイクル中に、顧客との定期的なタッチポイントをスケジュールして、進捗状況を評価し、フィードバックを提供し、ガイダンスを提供します。")」を参照してください。
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