カスタマーサクセスエージェントは、エンゲージメントのライフサイクル中に定期的なタッチポイントをスケジュールして、進捗状況を評価し、フィードバックを提供し、ガイダンスを提供できます。

タッチポイントは、エンゲージメントライフサイクルのさまざまな段階にあるプロバイダーと企業顧客の間の会話をサポートするために使用されます。タッチポイントは、内部と外部の両方の会議メモをキャプチャして整理し、すべてのコミュニケーションとアクションアイテムを効率的に追跡し、後で参照できるように簡単にアクセスできるようにするのに役立ちます。