アカウントライフサイクルイベント の探索
アカウントライフサイクルイベント テクノロジー業界プロバイダーが、構造化されたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、共通の目標を達成するための目的、成果、マイルストーン、および計画を定義および追跡できるようにします。
次の図は、このアプリケーションで管理できる、カスタマーサクセス管理ライフサイクルに関連するさまざまなタスクを示しています。
アカウントライフサイクルイベント 機能には次のものが含まれます。
- オンボーディング:顧客のニーズと期待を理解し、オンボーディングプロセス中に従うことができる反復可能で透過的なワークフローを定義します。
- エンゲージメント:成功目標とマイルストーンを追跡し、成果が達成されていることを確認します。
- 採用:利用可能な製品を最大限に活用する方法を提示し、製品の使用率を改善するための措置を講じます。
- 監視:製品とサービスの使用状況を、KPI などの他の主要な指標とともに監視し、更新と拡張の機会を特定します。
- 拡張:営業チームとアカウントチームが更新と拡大の機会を特定するのを支援します。
アカウントライフサイクルイベントの機能
- アカウントオンボーディング:構造化されたオンボーディングエクスペリエンスを作成すると同時に、オンボーディングプロセス中に内部および外部のステークホルダーとのコラボレーションと透明性を実現します。
- カスタマーサクセス:成功目標と結果を追跡し、リスクを軽減し、拡張と更新の機会を特定します。