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sourceDocument: 横浜 アカウントライフサイクルイベント
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 アカウントライフサイクルイベント

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    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


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# 内部プレイプレイブックの作成

# 内部プレイプレイブックの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

内部プレイプレイブックを作成して、エンゲージメントのライフサイクル中に顧客がアクセスできない予定または予定外のアクティビティを定義します。このプレイブックは、組織に必要な内部プロセスを定義するための出発点です。

## 始める前に

必要なロール:sn_acct_lc.ale_success_agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース をクリックし、\[ リスト \] アイコンを選択します。
2. 移動先: カスタマーサクセスすべての内部プレイ をクリックし、\[ 新規\] をクリックします。
3. 開始フェーズでは、次のアクティビティを実行できます。  
   * エンゲージメントを選択:\[番号\] フィールドに、内部プレイの一意の番号が自動的に入力されます。\[エンゲージメント\] フィールドで、内部プレイプレイブックを作成するエンゲージメントを選択し、\[ 続行\] をクリックします。内部プレイプレイブックレコードが作成されます。
   * コア情報を入力:このページで、成功ケースレコードの詳細を入力し、\[ 完了としてマーク \] をクリックして次のアクティビティに移動します。このフォームの詳細については、「 [内部プレイプレイブックレコードを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EZbH6Hm8fl7cM4zm21Df_g "内部プレイを作成して、エンゲージメントライフサイクル中に予定されているアクティビティまたは予定外のアクティビティを定義します。") 」を参照してください。
   * スクワッドを追加:内部プレイおよび関連アクティビティに関与する 1 人以上のスクワッドメンバーを選択し、\[ 完了としてマーク \] をクリックして次のステージに移動します。
   {#account-lifecycle-create-internal-play-playbook__ul_zpp_r5b_pdc}
4. アシストフェーズでは、次のアクティビティを実行できます。  
   * アクションステップを策定します。このプレイブックのアクションプランを指定します。これは作業メモに表示されます。\[ 送信して続行 \] をクリックして、次のアクティビティに進みます。アクションプランは、プレイブックの \[アクティビティストリーム\] セクションに作業として表示されます。
   * 関連作業:\[ タスクを作成 \] をクリックして、内部プレイタスクを作成します。このフォームの詳細については、「 [内部プレイタスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~oMRNlQJYTmkzDydCFYQFw "内部プレイの起動時に実行する必要がある内部プレイタスクを作成します。内部プレイタスクには明確な目的があり、実行する必要があるアクティビティを指定する必要があります。顧客には表示されません。") 」を参照してください。  
     注:  
     このページには、\[新規\]、\[進行中\]、または \[一時停止\] ステータスの内部プレイタスクが表示されます。次のアクティビティに進むには、\[ ステータス \] を \[完了\] または \[キャンセル\] に更新します。すべての内部プレイタスクをクローズまたはキャンセルしたら、\[ 完了としてマーク \] をクリックして次のアクティビティに進みます。
   {#account-lifecycle-create-internal-play-playbook__ul_clm_3kf_pdc}
5. \[レビューしてクローズ\] では、次のアクティビティを実行できます。  
   * 最終結果を連絡する:このプレイブックの最終結果を説明するコメントを入力します。\[ 送信して続行 \] をクリックして、次のアクティビティに進みます。
   * レコードをクローズ:ドロップダウンリストから \[クローズコード\] を選択し、\[このプレイブックのクローズメモ\] を選択して、\[ 完了としてマーク\] をクリックします。
   {#account-lifecycle-create-internal-play-playbook__ul_jqp_1dn_pdc}
6. すべてのアクティビティが完了したら 、\[閉じる\] をクリックします。  
   内部プレイプレイブックの \[ステータス\] が \[クローズ済み \] に設定され、\[進捗状況\] が \[完了\] に設定されます。  
   注:  
   内部プレイブックを作成した後にプレイブックを閉じるかキャンセルすると、保留中のすべてのアクティビティとレーンが自動的にキャンセルされ、プレイブックのステータスが \[キャンセル\] に設定されます。
{#account-lifecycle-create-internal-play-playbook__steps_vjd_5vb_qdc}