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sourceDocument: 横浜 アカウントライフサイクルイベント
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 アカウントライフサイクルイベント

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    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンゲージメントリスク定義のセットアップ

# エンゲージメントリスク定義のセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

エンゲージメントリスク定義を使用して、エンゲージメントのリスクシグナルを定義するために必要なメトリクスを構成します。

## 始める前に

* 必要なロール:sn_acct_lc.ale_success_agent
* メトリクスベースのリスク定義に対して、データソースとデータコンテキストエンジンマッピングを設定する必要があります。詳細は、「[データコンテキストエンジンのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g9yd5EBwXH9df8ouGZRy1Q "メトリクスを定義して測定して、ヘルススコアを計算したり、1 つ以上のエンゲージメントのリスクシグナルを生成したりします。")」を参照してください。
* テーブルベースのリスク定義の場合は、ソーステーブルをエンゲージメントとするアクティブなコンテキストエンジンマッピングを定義する必要があります。
{#account-lifecycle-setup-risk-defn__ul_zpp_1k5_ydc}

## このタスクについて

エンゲージメントのリスク条件、リスクカテゴリ、およびしきい値は、次の 2 つの方法で定義できます。

メトリクスベースのリスク定義
:   このオプションを使用して、指定されたしきい値に違反した場合のリスクを作成または更新します。コンテキストエンジンデータレコードは、最後のスケジュール済みジョブが実行された後に生成されます。この場合のコンテキストはエンゲージメントテーブルです。リスク定義で指定されたしきい値に違反すると、リスクが生成されます。

テーブルベースのリスク定義
:   選択したテーブルの条件に一致するすべてのレコードのリスクを作成または更新するには、このオプションを使用します。スケジュール済みジョブが実行されたときに、基準に一致するアクティブなリスクが存在する場合、新しいリスク発生レコードが作成されます。ソースレコード + エンゲージメント + カテゴリの組み合わせにアクティブなリスクが存在しない場合は、レコードごとに新しいリスクシグナルが生成されます。

カスタマーサクセスリスクアナライザーのスケジュール済みジョブが実行されると、新しいリスクが自動的に生成されます。

## 手順

1. 移動先 すべて成功構成すべてのリスク定義新規.
2. 以下の詳細を入力します。  
   {#account-lifecycle-setup-risk-defn__table_i5y_ynt_ydc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | リスク定義の名前を入力します。 |
   | カテゴリ | リスク定義のカテゴリを選択します。ここに表示されるリスクカテゴリは、 [ALE 選択肢レコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EFO27w061l9Bdmf2vXMtQA "ALE 選択肢レコードを作成して、ALE 定義レコードのカテゴリを設定します。")で定義されます。 |
   | タイプ | リスク定義のタイプを選択します。次のいずれかを選択できます。 * 測定基準 * テーブル {#account-lifecycle-setup-risk-defn__ul_fgk_jst_ydc} |
   | 説明 | リスク定義の説明を入力します。 |
   | メトリクスベース: このオプションは、リスクしきい値に違反した場合にリスクを作成または更新するために使用されます。メトリクスベースのリスク定義を作成する場合は、メトリクスを選択し、しきい値を定義し、テンプレートを設定して、該当するエンゲージメントのリストを定義する条件を指定します。 ||
   | 測定基準 | データソーステーブルで構成され、コンテキストエンジンマッパーにマッピングされたメトリクスの定義を選択します。詳細は、「[データコンテキストエンジンのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g9yd5EBwXH9df8ouGZRy1Q "メトリクスを定義して測定して、ヘルススコアを計算したり、1 つ以上のエンゲージメントのリスクシグナルを生成したりします。")」を参照してください。 |
   | しきい値条件 | リスク定義のしきい値条件を指定します。このしきい値条件に違反すると、リスクシグナルが生成されます。 たとえば、CSAT の日次収集の場合、メトリクスのしきい値条件は 50 未満に設定されます。値が 50 を下回ると、リスクが発生します。 |
   | しきい値 | メトリクスの定義の基準しきい値を指定します。 |
   | 該当するエンゲージメント | 該当するエンゲージメントを選択すると、このリスク定義が \[該当するエンゲージメント\] リストのエンゲージメントに対して評価されます。 |
   | テーブルベース: このオプションは、一致するテーブルおよび指定された条件のすべてのレコードでリスクを作成または更新するために使用されます。テーブルベースのリスク定義を作成する場合は、テーブルを選択して条件を指定し、指定された形式でリスクを生成するためのフィールドと値を含むテンプレートを設定する必要があります。 ||
   | ソーステーブル | リスク定義を作成するソーステーブルを選択します。 注: ソーステーブルとコンテキストテーブルを関連付けるコンテキストマッパーが定義されている必要があります。詳細は、「[データコンテキストエンジンのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g9yd5EBwXH9df8ouGZRy1Q "メトリクスを定義して測定して、ヘルススコアを計算したり、1 つ以上のエンゲージメントのリスクシグナルを生成したりします。")」を参照してください。 たとえば、契約のリスクシグナルを定義し、ソーステーブルとして \[契約\] を選択する場合は、契約とエンゲージメントの関連付けを持つコンテキストマッピングが定義されている必要があります。 |
   | 条件 | 選択したソーステーブルのリスク定義に使用する必要がある条件を指定します。指定された条件を満たすソーステーブルのレコードに対してリスクが生成されます。 |
   | テンプレート | \[テンプレート\] タブをクリックして、リスク定義のフィールドを定義します。次のフィールドは必須です: * 簡単な説明 * 説明 * 報告者 {#account-lifecycle-setup-risk-defn__ul_mc3_nh5_ydc} |
   [ ]

   {#account-lifecycle-setup-risk-defn__table_i5y_ynt_ydc}
3. \[ 送信\] をクリックしてリスク定義を作成します。
4. メトリクスベースの定義のリスクしきい値の上書きを定義する場合は、作成したリスク定義を開き、\[ リスクしきい値の上書き \] 関連リストに移動して \[新規\] をクリックします。  
   以下の詳細を入力します。
   * エンゲージメントリスク定義:これは、上書き条件を作成するエンゲージメントリスク定義です。
   * しきい値:上書きしきい値を指定します。
   * \[ フィルター条件の追加\] または \[OR 節の追加 \] をクリックして、追加の上書き条件を指定します。
   * ランク:この上書き条件のランクを指定します。1 が最高ランクです。エンゲージメントが複数のしきい値の上書きに一致する場合、最も高いランクのエンゲージメントが最初に考慮されます。
   {#account-lifecycle-setup-risk-defn__ul_dmc_2p5_ydc}
5. \[ 送信\] をクリックして上書き条件を作成します。
6. \[公開\] をクリックします。  
   次のスケジュール済みジョブが実行されると、リスクシグナルが生成されます。移動先 データコンテキストエンジンコンテキストエンジンデータ リスクシグナルが生成された日時を確認します。  

   <br />

{#account-lifecycle-setup-risk-defn__steps_ppm_szz_12c}