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sourceDocument: 横浜 アカウントライフサイクルイベント
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 アカウントライフサイクルイベント

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    - actle

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    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスポータルでのアカウントオンボーディングケースの表示

# カスタマーサービスポータルでのアカウントオンボーディングケースの表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

カスタマーサービス管理 (CSM)ポータルでアカウントライフサイクルイベントオンボーディングケースレコードまたはケースタスクレコードを表示します。

## 始める前に

必要なロール：

* sn_acct_lc_agent
* sn_customerservice_customer.admin
* sn_customerservice_customer_manager
* sn_customerservice.customer
{#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_m3x_bf4_xbc}

## 手順

1. 登録プロセス中に作成した名前とパスワードを使用して、カスタマーサービスポータルにログインします。  
   詳細は、「[Using the Customer Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-the-customer-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
2. \[ 自分のリスト \] を選択して、アカウントオンボーディングケースとケースタスクを表示します。  
   ユーザーロールに応じて、次のリストを表示できます。
   * すべてのオンボーディングケース:sn_acct_lc_agent、sn_customerservice_customer.admin、およびsn_customerservice_customer_managerロールを持つユーザーが利用できます。アカウントに関連するすべてのオンボーディングケースが \[自分のリスト\] セクションに表示されます。
   * 自分のオンボーディングケース:sn_acct_lc_agent、sn_customerservice_customer.admin、sn_customerservice_customer_manager、および sn_customerservice.customer ロールを持つユーザーが利用できます。
   * 自分のオンボーディングケースタスク:sn_acct_lc_agent、sn_customerservice_customer.admin、sn_customerservice_customer_manager、および sn_customerservice.customer ロールを持つユーザーが使用できます。

   {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_f51_yj4_xbc}  
   注:  
   サービスポータルで何かを検索すると、検索結果は個別の ソース (オンボーディングケースとオンボーディングケースタスク) に表示されます。
3. \[すべてのオンボーディングケース\] リストを選択します。  
   選択したアカウントに関連するすべてのオンボーディングケースが表示されます。
4. リストでオンボーディングケースを選択します。  
   注:  
   ケースおよびケースタスクのヘッダーセクションを構成でき、必要に応じてフィールドを追加または削除できます。

   ケースごとに次の詳細が表示されます。
   * アカウント名、本番稼働日、本稼働日までの日数、オンボーディングケースのステータスなど、ケースに関する基本情報を提供するヘッダーセクション。
   * ケースに関連するすべてのオンボーディングタスク。タスクを選択して、ステータス、アクティビティ、添付ファイルなどの追加情報を表示します。
   * 左側のセクションには、次の詳細が表示されます。
     * 一般的な指示:簡単な説明と詳細なケースの説明を提供します。\[ さらに表示 \] を選択して、ケースに関連するすべての詳細を表示します。
     * 製品情報:アカウントオンボーディングケースプレイブックで Customer visible フラグが True に設定されている場合にのみ、製品情報を表示します。
     * 共有記事:自分と共有されている記事を表示します。詳細を表示する記事のリンクを選択します。
     {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_azl_f44_xbc}
   {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_srm_zm4_xbc}
5. リストでオンボーディングケースタスクを選択します。  
   各ケースタスクについて、次の詳細が表示されます。
   * ケース番号、親、またはタスクが関連付けられているオンボーディングケース、アカウント名、およびタスクのステータスなど、ケースタスクに関する情報を提供するヘッダーセクション。
   * 左側のセクションには、次の詳細が表示されます。
     * 一般的な指示:簡単な説明と詳細なケースの説明を提供します。\[ さらに表示 \] を選択して、ケースに関連するすべての詳細を表示します。
     * 共有記事:自分と共有されている記事を表示します。詳細を表示する記事のリンクを選択します。
     {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_ax2_fy4_xbc}
   * ケースタスクに関連するすべてのアクティビティが表示されます。
   {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_lfc_rx4_xbc}