ITOM ケースのサービスオペレーションワークスペースの詳細
IT Operations Management（ITOM) ワークフローでアラートのライフサイクルを管理できます。
主な機能
- シンプルで直感的で明瞭なユーザーインターフェイス (UI)
- オペレーターは、シンプルな UI とアクションの呼び出しを通じて、常に次のステップを把握できます。
- 自動推奨
- オペレーターのアクションに基づいてカスタマイズされた提案
- ターゲットを絞ったエクスペリエンス
- 現在のタスクに基づいて、動的で最小限のコンテンツを利用できます。最小限のクリックで次のタスクを実行できます。オペレーターは、関連するアラートにアクセスして、迅速にサポートを提供することもできます。
ITOM と ITSM の両方に サービスオペレーションワークスペース を設定すると、ITSM 機能も使用できます。詳細については、「Service Operations Workspace の理解」の ITSM のページを参照してください。
サービスオペレーションワークスペース のオペレーターエクスペリエンス
- オペレーターは、サービスオペレーションワークスペース でアラートと測定基準の概要を確認して、Service Level Agreement (SLA)、優先度、および緊急度に基づいて作業に優先順位を付けることから 1 日を開始できます。
- オペレーターは、カスタマイズされた推奨事項を使用してアラートを解決できます。