デスクトップアシスタント を使用してすべてのリクエストを表示する
要求を表示して、要求ステータスを確認します。
始める前に
DEX デスクトップアシスタント プラグインの [sn_lex_desktop] プラグインと デスクトップアシスタント アプリケーションの両方がインストールされていることを確認します。
必要なロール：sn_dex_desktop.user または sn_dex_desktop.admin
手順
デスクトップアシスタント ホームページで、[自分の要求] カードをクリックします。
デフォルトでは、[オープン] タブが選択されており、過去 90 日間に作成されたすべての要求のリストが表示されます。クローズ済みの要求のみ、またはすべての要求を表示する場合は、[クローズ済み] または [すべて] タブをクリックします。
注:
要求は、デスクトップアシスタント にログインしているユーザーの名前で作成されます。要求番号の最初の 3 文字 (英字) は、送信する要求のタイプによって異なります。たとえば、インシデントを送信する場合、要求番号は INC で始まりますが、IT サービスを要求する場合、要求番号は REQ で始まります。
要求レコードごとに、ステータス、要求が作成された日時、および簡単な説明を表示できます。それぞれのレコードをクリックすると、そのレコードの詳細に移動します。
注:
表示されるレコードは、[incident] テーブルと [sc_request] テーブルから派生したものです。
[自分の要求] ウィンドウで、新しい要求を作成する場合は、[要求の作成 (Create a Request)] をクリックします。