サービスオペレーションワークスペース のアラートの根底にある問題を特定する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • システムによって生成された推奨事項を表示して、アラートの根底にある問題の解決に役立つ情報を収集します。類似の問題がどのように解決されたか、およびそれらを修正するための可能な手順を確認します。

    始める前に

    必要なロール：evt_mgmt_operator

    手順

    1. 移動先 ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース。
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [アラートリスト] で [すべてのアラート] を選択します。
    4. アラートを選択します。
      アラートが別のタブで開き、[概要] サブタブが表示されます。
    5. ページの右側にある [推奨事項] アイコン ([推奨事項] アイコン) を選択します。
      図 : 1. [推奨事項] タブ

      [推奨事項] タブ

    6. 指示された解決方法にアクセスします。
      利用可能な推奨事項は次のとおりです。
      • ナレッジ記事
      • 類似のアラート
      • 繰り返されたアラート
      • CI のインシデント
      • 関連 CI のインシデント
      注:
      エージェント支援機能を使用して、問題の解決に役立つ情報を見つけることもできます。エージェント支援を使用すると、コンテキスト検索を実行して、関連するナレッジベースの記事を参照し、アラートフォームに見つかった情報へのリンクを保存できます。詳細については、「Finding solutions using Agent assist」を参照してください。
      選択した推奨事項が新しい サービスオペレーションワークスペース タブで開きます。
    7. オプション: 推奨事項が関連のないもので、確認するカードの数を減らす場合は、カードのメニューアイコン ([メニュー] アイコン) を選択し、[破棄] を選択します。
      破棄された推奨事項が [履歴] タブに表示されます。