IT Service Management integration with Microsoft Teams の設定 リリースバージョン: Washingtondc更新日 2024年02月01日 読む1読むのに数分IT Service Management integration with Microsoft Teams を構成するには、以下の手順を実行します。 Microsoft Teams に関するアクティブな通知の確認ServiceNow for Microsoft Teams によって追加された通知では、インスタンス内の既存の通知が重複する可能性があります。同じイベントに対してユーザーに複数回通知することを避けるために、重複する通知をレビューおよび無効化します。Microsoft Teams から ServiceNow にメッセージをインポートする要求ベースのチャットの構成IT Service Management integration with Microsoft Teams アプリケーションおよび HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams アプリケーションに対する要求ベースのチャットを構成することで、システムはエージェントと従業員の間のチャット会話を自動的にインポートできます。Employee Center の構成Rome リリースでは、Employee Center を Microsoft Teams 内で利用できます。従業員センター の Microsoft Teams チャットウィジェットTeams チャットウィジェットでは、従業員がエージェントとのチャットを表示または続行し、従業員センター で添付ファイルのコンテンツを表示してアクセスできます。このウィジェットは、IT Service Management と Microsoft Teams アプリケーションの統合を介して利用できます。Microsoft Teams チャットを開始する On-Call Scheduling ユーザーを含めるOn-Call Scheduling に関連付けられているユーザーは、[Microsoft Teams チャットを開始] モーダルの [選択済み] 列に表示されます。chat to call の設定インスタンスの chat to call 機能を設定すると、エージェントが要求者と協力して問題を解決できるようになります。ServiceNow for Microsoft Teams アプリへのアクセスユーザーが Microsoft Teams アプリケーションからエージェントとやり取りできるようにします。カスタムメールフィールドを作成して Microsoft Teams チャットを開始するMicrosoft Teams アプリを使用して、エージェントのチャット会話を開始し、ユーザーの IT および HR 関連の問題を解決するためのカスタムメールフィールドを作成します。Microsoft Teams チャットでの Web リンクの展開ServiceNow for Microsoft Teams はリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクが Microsoft Teams のユーザーとの会話で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。
IT Service Management integration with Microsoft Teams の設定 リリースバージョン: Washingtondc更新日 2024年02月01日 読む1読むのに数分IT Service Management integration with Microsoft Teams を構成するには、以下の手順を実行します。 Microsoft Teams に関するアクティブな通知の確認ServiceNow for Microsoft Teams によって追加された通知では、インスタンス内の既存の通知が重複する可能性があります。同じイベントに対してユーザーに複数回通知することを避けるために、重複する通知をレビューおよび無効化します。Microsoft Teams から ServiceNow にメッセージをインポートする要求ベースのチャットの構成IT Service Management integration with Microsoft Teams アプリケーションおよび HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams アプリケーションに対する要求ベースのチャットを構成することで、システムはエージェントと従業員の間のチャット会話を自動的にインポートできます。Employee Center の構成Rome リリースでは、Employee Center を Microsoft Teams 内で利用できます。従業員センター の Microsoft Teams チャットウィジェットTeams チャットウィジェットでは、従業員がエージェントとのチャットを表示または続行し、従業員センター で添付ファイルのコンテンツを表示してアクセスできます。このウィジェットは、IT Service Management と Microsoft Teams アプリケーションの統合を介して利用できます。Microsoft Teams チャットを開始する On-Call Scheduling ユーザーを含めるOn-Call Scheduling に関連付けられているユーザーは、[Microsoft Teams チャットを開始] モーダルの [選択済み] 列に表示されます。chat to call の設定インスタンスの chat to call 機能を設定すると、エージェントが要求者と協力して問題を解決できるようになります。ServiceNow for Microsoft Teams アプリへのアクセスユーザーが Microsoft Teams アプリケーションからエージェントとやり取りできるようにします。カスタムメールフィールドを作成して Microsoft Teams チャットを開始するMicrosoft Teams アプリを使用して、エージェントのチャット会話を開始し、ユーザーの IT および HR 関連の問題を解決するためのカスタムメールフィールドを作成します。Microsoft Teams チャットでの Web リンクの展開ServiceNow for Microsoft Teams はリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクが Microsoft Teams のユーザーとの会話で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。