ServiceNow for Microsoft Teams によって追加された通知では、インスタンス内の既存の通知が重複する可能性があります。同じイベントに対してユーザーに複数回通知することを避けるために、重複する通知をレビューおよび無効化します。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

IT Service Management integration with Microsoft Teams アプリケーションをインストールすると、次のような重複した通知が表示されます。

• インシデントの更新
• MS Teams のアクション不可能な承認
• 要求されたアイテムの更新

手順

1. 移動先 すべて > ServiceNow for Microsoft Teams > 通知 > プロバイダー通知.
   
2. [名前] 列をクリックし、リストをアルファベット順にソートします。
   これにより、すべての重複通知が照合されます。
3. [インシデントの更新] 通知を検索します。
   
4. [インシデントの更新] 通知を開きます。
5. [アクティブ] をクリアします。
   
6. [更新] をクリックします。
7. 次の通知に対してプロセスを繰り返します。
   • MS Teams のアクション不可能な承認
   • 要求されたアイテムの更新

タスクの結果

インシデントレコードにコメントを残すと、Microsoft Teams のコメントに関する通知が 1 つだけ表示されます。