ServiceNow for Microsoft Teams および Microsoft 365

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む7読むのに数分

    • ServiceNow と Microsoft Teams および Microsoft 365 の統合により、より良く、接続性にも優れたエクスペリエンスをユーザーに提供できます。それによって、従業員はシームレスなセルフサービスを利用し、エージェントはケースを迅速に解決できるようになるため、企業全体の生産性が向上します。

    重要:

    既存の Microsoft Teams 機能を Microsoft 365 アプリケーションにアップグレードするには、「従業員エクスペリエンスのために ServiceNow を Microsoft 365 アプリケーションと統合する」を参照してください。

    ServiceNow for Microsoft Teams により、Now 仮想エージェント (VA) と Microsoft Teams の統合が拡張されて、従業員は Microsoft Teams 内から効率的にサービスを要求したり、サービスを受けたりすることができます。

    ServiceNow for Microsoft 365

    ServiceNow for Microsoft 365 では、Employee Center は Microsoft Teams に加えて Microsoft Outlook および Microsoft 365 アプリでも利用できます。

    目標 要件 以下のような機能があります。

    ServiceNow を Microsoft Teams および Microsoft 365 と統合することによる従業員エクスペリエンスの向上
    • IT Service Management Pro、または
    • IT Service Management Standard

    IT Service Management と Microsoft Teams との統合を実装するには、「IT Service Management integration with Microsoft Teams および Microsoft 365」を参照して ください。
    • 従業員がアクション可能な通知を表示してアクションを実行できるようにします。
    • Microsoft Teams を介してすべての仮想エージェント機能に直接アクセスします。
    • Microsoft Teams 内に Employee Center を埋め込みます。従業員は Microsoft Teams 内に留まることでポータルにアクセスできます。
    仮想エージェント全面対応の HR サービスデリバリ (HRSD) Pro

    HR サービスデリバリ (HRSD) と Microsoft Teams との統合を実装するには、「HR Service Delivery integration with Microsoft Teams および Microsoft 365」を参照して ください。
    • 従業員がアクション可能な通知を表示してアクションを実行できるようにします。
    • Microsoft Teams を介してすべての仮想エージェント機能に直接アクセスします。
    • Microsoft Teams 内に Employee Center を埋め込みます。従業員は Microsoft Teams 内に留まることでポータルにアクセスできます。

    既存の Microsoft Teams 機能を Microsoft 365 アプリケーションにアップグレードするには、「従業員エクスペリエンスのために ServiceNow を Microsoft 365 アプリケーションと統合する」を参照してください。

    		 Microsoft Teams、Outlook、および Microsoft 365 で Employee Center に直接アクセスできるようになります。
    注:
    これらの手順は、次の従業員エクスペリエンスでのみ使用できます。
    • IT Service Management for Microsoft 365
    • HR Service Delivery for Microsoft 365

    ServiceNow for Microsoft Teams

    ServiceNow for Microsoft Teams 統合では、さまざまなユースケース向けに以下の統合が提供されます。
    目標 要件 以下のような機能があります。
    ServiceNow 仮想エージェント と Microsoft Teams を組み合わせて使用
    • IT Service Management Pro、または
    • IT Service Management Standard、または
    • 仮想エージェント全面対応の HR サービスデリバリ (HRSD) Pro

    ServiceNow 仮想エージェントを Microsoft Teams と組み合わせて実装するには、「Conversational Integration with Microsoft Teams」を参照してください。
    • Microsoft Teams で ServiceNow 仮想エージェントを有効にします。
    • 会話、通知、AI Search 結果を作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント 機能をサポートします。
    Major Incident Management ワークベンチを Microsoft Teams と統合することによるエージェントエクスペリエンスの向上
    • Notify プラグイン
    • 重大なインシデントの管理
    • Chat to Call

    Microsoft Teams 用 Notify コネクタを実装するには、「Microsoft Teams 用 Notify コネクタ」を参照してください。

    Microsoft Teams で Meeting Extensions を実装するには、「Microsoft Teams の Meeting 拡張機能」を参照してください。
    • エージェントは、チケットから従業員との Microsoft Teams チャットを開始して、チャット内容をコメントとしてチケットにインポートできるようになります。
    • エージェントが Microsoft Teams を通じて Major Incident Management (MIM) ワークベンチで重大なインシデントを処理および管理できるようにします。
    Government Community Cloud - High (GCC-H) および米国国防総省 (DoD) 向けの ServiceNow を Microsoft Teams と統合することによる従業員とエージェントのエクスペリエンスの向上

    Government Community Cloud - High (GCC-H) または米国国防総省 (DoD) 向けの Microsoft Teams を ServiceNow と統合するには、「ServiceNow と GCC-H 用または DoD 用 Microsoft Teams との統合」を参照してください。
    • Employee Center を GCC-H 用または DoD 用 Microsoft Teams とともにインストールする機能をユーザーに提供します。
    • Employee Center と仮想エージェントを GCC-H 用または DoD 用 Microsoft Teams とともにインストールします。
    • 要求ベースのチャットを GCC-H 用または DoD 用 Microsoft Teams とともにインストールします。
    カスタム統合を構築する 詳細については、「Microsoft Teams Graph スポーク」および「Microsoft Teams Communications スポーク」を参照してください。

    Microsoft Teams Graph スポークと Microsoft Teams Communications スポークを使用してカスタム統合を作成します。
    ユニバーサル要求の統合 ユニバーサル要求

    Universal Request の Microsoft Teams との統合を実装するには、「Microsoft Teams のユニバーサル要求統合」を参照してください。

    		 従業員が ServiceNow 仮想エージェント を介して Microsoft Teams から直接ユニバーサル要求を作成できるようにします。