IT Service Management integration with Microsoft Teams および Microsoft 365
IT Service Management Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。
IT Service Management Integration with Microsoft Teams の機能
IT Service Management Integration with Microsoft Teams アプリケーションには、他にも次のような機能があります。
- アクション可能な通知： チケットの承認とコメント。ユーザーは Microsoft Teams 内から通知に返信できます。
- 承認：要求 (単一の要求アイテム)、変更要求
- チケットのコメント：従業員は Microsoft Teams 内からのチケット (インシデント、要求アイテム、変更要求) に関する通知に応答できます。
- エージェントは、インシデント、変更要求、 または要求アイテムから従業員とのチャットを開始Microsoft Teamsできます。エージェントは チャットのトランスクリプトをコメントとしてチケットにコピーできます。
- 次に関する追加の情報通知：
- インシデント：解決済み、更新済み
- 要求アイテム：完了、承認、却下、更新
- 承認：要求 (単一の要求アイテム) と変更要求以外のすべての承認
注:
電子署名による承認は、 IT Service Management integration with Microsoft Teams ではまだサポートされていません。
| 機能 | ライセンス要件 |
|---|---|
| アクション可能な通知 | ITSM Pro |
| チャット - エージェントと従業員/エージェントとエージェント | ITSM 標準以上 |
| Employee Center | ITSM 標準以上 |
IT Service Management Integration with Microsoft Teams を使用する
ServiceNow インスタンスで IT Service Management と Microsoft Teams を統合するには、次のアクティビティを実行する必要があります。
ServiceNow インスタンスで IT Service Management Integration with Microsoft Teams を構成するには、「IT Service Management integration with Microsoft Teams の設定」を参照してください。
ServiceNow インスタンスで IT Service Management Integration with Microsoft Teams を管理するには、「IT Service Management integration with ServiceNow のカスタマイズ」を参照してください。
ServiceNow インスタンスで IT Service Management Integration with Microsoft Teams を使用するには、「Microsoft Teams での ITSM および HRSD 統合の使用」を参照してください。