HR Service Delivery integration with Microsoft Teams および Microsoft 365
HR サービスデリバリ (HRSD) Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。
アクション可能な通知:チケットの承認とコメント。ユーザーは Microsoft Teams 内からの通知に対してアクションを実行できます。
チケットのコメント:従業員は Microsoft Teams 内からのチケットに関する通知に応答できます。
この respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr プロパティは、[コメントに応答 (Respond to Comments)] 通知をトリガーする HR テーブルを指定します。 <HR services>- sn_hr_core_case_total_rewards
- sn_hr_core_case_global_mobility
- sn_hr_core_case_operations
- sn_hr_core_case_performance
- sn_hr_core_case_benefits
- sn_hr_core_case_workforce_admin
- sn_hr_core_case_talent_management
- sn_hr_core_case_corporate_communication
- sn_hr_core_case_payroll、
- sn_hr_core_case_compensation。
- エージェントは、HR ケースから従業員との Microsoft Teams チャットを開始して、チャット内容をコメントとしてチケットにコピーすることができます。
- sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields
このシステムプロパティには「チャットを開始」機能の推奨参加者として表示される HR ケーステーブルフィールドのリストが含まれています。デフォルトでは、推奨参加者には「opened_for」、「subject_person」、「collaborators」フィールドで構成される参加者が含まれます。
- sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fields
このシステムプロパティには「チャットを開始」機能の推奨参加者として表示される HR タスクテーブルフィールドのリストが含まれています。デフォルトでは、推奨参加者には「assigned_to」フィールドで定義された参加者が含まれます。
- sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actions
このシステムプロパティには「チャットを開始」および「メッセージをインポート」UI アクションの対象となる HR ケーステーブルのリストが含まれています。デフォルトでは、このリストに「従業員関係」、「調査」、「倫理」ケースなどの機密性の高い HR ケースは含まれません。
- sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr
このシステムプロパティには、アクション可能な「コメントに応答 (Respond to Comment)」通知が送信される HR ケーステーブルのリストが含まれています。デフォルトでは、このリストに「従業員関係」、「調査」、「倫理」ケースなどの機密性の高い HR ケースは含まれません。
- sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields
| 機能 | ライセンス要件 |
|---|---|
| アクション可能な通知 | HR Pro 以降 |
| チャット - エージェントと従業員/エージェントとエージェント | HR Pro 以降 |
| 従業員センター | HR 標準以上 |
ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams を構成するには、「HR Service Delivery integration with Microsoft Teams の設定」を参照してください。
ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams を管理するには、「HR Service Delivery integration with Microsoft Teams のカスタマイズ」を参照してください。
ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams を使用するには、「Microsoft Teams での ITSM および HRSD 統合の使用」を参照してください。