支払請求と借方承認の管理
ファイナンシャルサービス支払いオペレーション アプリケーションの支払請求機能を使用して、金融機関の支払請求と借方承認を送信および管理できます。このアプリケーションは、個人およびビジネスの両方の請求と借方をサポートしています。
請求のタイプ
- 内部要求
- この請求は、銀行の顧客から、問い合わせから、または金融機関のフロントオフィス (支店またはコールセンター) の従業員を通じて行われます。請求エージェントが請求を解決する前に、エージェントは払い戻し元を把握する必要があります。内部要求の場合、払い戻しタイプは外部または内部にすることができます。
- 外部の払い戻しタイプは、払い戻しがサードパーティの銀行から行われることを示します。
- 内部払い戻しタイプは、払い戻しが銀行の誰かから行われることを示します。この場合、借方承認が必要になることがあります。
- 外部要求
- この請求はサードパーティの銀行からのものです。外部請求の場合、払い戻しタイプは常に内部であり、払い戻しは銀行内部 (顧客または銀行自体) によって行われます。この場合、借方承認が必要になることがあります。
支払請求の開始方法
- 内部請求
内部要求は、次の方法で開始できます。
- 照会ケースが有効な請求であると判断された場合、照会エージェントは顧客に代わって請求を作成できます。これは、銀行が顧客に払い戻しを受ける権利があると考えていることを意味します。
- 支店のワーカーとコールセンターのエージェントは、インタラクションレコードとサービスカタログから顧客の代わりにこれらの要求を作成できます。
- 事業顧客とコンシューマーは、カタログアイテムを選択してフォームに入力し、これらのフォームを送信することで、それぞれカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからこれらの要求を作成できます。
- 外部要求
- 請求エージェントは、サードパーティの銀行からの払い戻し要求の請求ケースを作成できます。
借方承認
請求エージェントは、借方承認ケースを作成して、顧客から請求に対する払い戻しの承認を得ることができます。顧客は引き落としを承認するか却下するかを選択できます。