ユースケースの考慮事項

自動MID サーバー選択にはいくつかのメリットがあります。 接続できる可能性のあるエージェントのリストMID サーバーを絞り込むことができます。 MID Server capabilities自動 MID サーバー 選択により、追加のワークフローなしでエージェントホスト上のバックエンド URL 構成リストが最新の状態に維持されます。

自動 MID サーバー 選択が有効になっている場合、エージェントは使用可能な MID サーバー エージェントの一覧に対して接続テストを実行し、待機時間と現在接続されているエージェントの数に基づいて最適な接続を決定します。

ただし、ユースケース MID サーバー の自動選択を間違える可能性がある追加の考慮事項がいくつかあります。

ACC 自動 MID サーバー 選択は真のロードバランサーではないため、フェイルオーバーメカニズムと見なす必要があります。バックエンド URL は複数の入力ソースから派生するため、選択が複雑になります。代わりに、アプリケーション ロード バランサーを使用する場合は、バックエンド URL を 1 つだけ指定する必要があります。詳細については、「Agent Client Collector ロードバランサーの有効化」を参照してください。

デフォルトでは、各エージェントに ACC 接続をリッスンしているすべての MID サーバー リストが送信されます。そのリストには制限区域での実行が含まれている MID サーバー ため、エージェントはそれらに接続しようとすることができ、セキュリティアラートを生成する可能性があります。

解決によって予期しない結果が生じる可能性があるため、自動 MID サーバー 選択を使用する前に DNS 構成を考慮する必要があります。DNS 解決は定期的に行われます。内部企業ネットワーク、Wi-Fiネットワーク、VPN、または外部ネットワークを交互に使用するエンド ユーザー コンピューティング システムは、ネットワーク コンテキストが変更された場合、再接続できない場合があります。

自動選択プロセス

自動選択が有効になっている場合、ServiceNow インスタンスは既存のエージェントに定期的な MID サーバー 更新を送信します。エージェントは、ServiceNow インスタンスから受信した情報に基づいて MID サーバー を選択します。

自動 MID サーバー 選択中に、エージェントはプライマリ MID とセカンダリ MID リストを選択し、エージェントの構成ファイルに書き込みます。エージェントは、リスト内のプライマリ MID/セカンダリ MID が接続を失った場合のフェイルオーバー保護のために、このリストを使用します。

エージェントは、IP アドレスが変更されたことを検出すると、エージェントの MID サーバー のリストから利用可能で最も効率的な MID サーバー に自動的に接続します。

MID サーバー とエージェントの間で安全な接続を確立するには、MID サーバー の統一キーストアを使用します。統一キーストアの使用 MID サーバー の詳細については、次を参照してください。 MID サーバー 統一キーストア.